- なぜ募集しているのか
- Helpfeelは、「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」をビジョンに掲げ、プロダクトの提供と、AI活用に不可欠なナレッジ基盤を整えるコンサルティング事業を展開しています。
現在は、ナレッジマネジメントを軸に、以下3つの事業を展開しています。
* どんな質問にも答えられる検索SaaS
* スクリーンショット共有ツール
* 知的生産共有ノート
中でも検索SaaSは、iPhoneの日本語入力システムの開発担当者でもある当社テクニカルフェローが発明し、特許を取得した世界初の革新的な技術「意図予測検索」を搭載しています。ユーザーの曖昧な質問表現から意図を予測することで、98％の検索ヒット率を実現。さまざまな質問表現に対して、適切な回答へと導くことができます。
すでに業界を問わず、さまざまなトップブランドの約900サイト以上に導入され、サービス継続率は99％以上。国内約1兆円、海外約15兆円規模とも言われるカスタマーサポート市場において、業務効率化と顧客体験の変革を目指しています。事業拡大中につき、メンバーを増員予定です。 - どんな仕事か
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【配属部署と業務内容】
■カスタマーサクセス部
・EBUチーム
・SMBチーム
◎業務内容
・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
■アカウントエグゼクティブ部
・カスタマーサクセスチーム
※エンタープライズのお客様を対象としています
◎業務内容
上記カスタマーサクセス部の業務内容に加え、適正を見ながら以下の業務をお任せいたします。
・マーケティングチームと共同しゼロから戦略的なアプローチを企画
・顧客の課題を深く理解し、自社プロダクトを活用したソリューションの提供
・顧客への継続的な提案活動とフォローアップ
・セールスとカスタマーサクセスチームの共同作業の業務設計
・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック
・数値分析
カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を決定いたします。
Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。
また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが、月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1、2回程度）
【利用ツール】
・Salesforce
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Google Meet
・Zoom
・MiiTel
など - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかの業務経験（3年以上）
・営業
・カスタマーサクセス
・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー)
また下記のご経験をお持ちであれば上記の職種経験に問わずご応募ください
・役員クラスを含む、決裁者への提案・報告経験
・プロジェクトマネジメント、またはそれに準ずる複数ステークホルダーとの折衝、調整経験歓迎 いずれも「あれば尚良い」項目です。すべてを満たす必要はありません。
下記いずれかの業務経験（2年以上）
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス
・大手企業（エンタープライズ）向けのソリューション営業
・BPOでのプロジェクトマネジメント - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- フルリモートワーク（自宅）
出社したい方は以下のオフィスへ出社可能です。
・京都オフィス：京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
・東京オフィス：東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
※顧客訪問が月1～2回ほど発生することがございます - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の標準労働時間：8時間
休憩：1日1時間を基本とする - 給与はどのくらい貰えるか
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年収400～800万円（スキルに応じてご相談の上決定します）
※固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は残業代を支給）
月給：254,963円～509,926円
固定残業代：78,370円～156,740円 - 待遇・福利厚生は
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■福利厚生
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度
・ノートパソコン貸与
・モニター貸与
・産前産後休暇（取得実績あり）
・育児休暇（男性も取得実績あり）
・ベビーシッター補助制度（取得実績あり）
・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担
・健康診断オプション検査を一部助成
・介護休暇、子の看護休暇、育児時間
・有給取得率70% - 休日休暇は
- ■休日休暇
・休日：土日、祝日、年末年始
・特別休暇：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇 - どんな選考プロセスか
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■選考フロー※変更になる可能性もございます
・書類選考
・一次面接
・リファレンスチェック＋最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間26/08/17～26/08/30
求人No.JCHEB-CSopen01
