なぜ募集しているのか: 特許取得の独自技術「意図予測検索」を強みに、大手企業を中心に約400サイト以上へ導入されているFAQ改善SaaSを展開する当社。2023年には20億円の資金調達を成功させ、数年以内のIPO（上場準備中）に向けて事業・組織ともに急速な拡大を続けています。

上期にはカスタマーサクセス（CS）部に20名を採用しましたが、順調な新規案件獲得と更なる事業成長に伴い、下期で追加10名の増員募集を行うこととなりました。

現在当社は、組織規模の拡大に伴いポストや役割が次々と生まれているエキサイティングなフェーズです。高い目標に対して逆算し、定量的な成果にこだわりながら組織作りや仕組み化にも挑戦できる環境を用意しています。顧客の成功を導くとともに、自らのキャリアの幅を大きく広げたい意欲的な方の挑戦をお待ちしています。
どんな仕事か: 【フルリモート・フレックス】独自特許を持つ急成長SaaSのCSとして導入支援、分析、定例改善提案、アップセル等をお任せ。高目標への逆算力と数字へのコミットで事業成長を牽引
【具体的な業務内容】
・導入顧客に対する目標すり合わせおよびオンボーディング支援
・Google Analytics等の分析ツールを用いたデータ分析・定例レポート作成
・月1回程度の定例会における分析結果共有および改善提案
・顧客の状況や課題に応じたアップセル・クロスセル提案

【携われる幅広い領域・プロジェクト】
顧客対応をメイン軸としつつ、思考や志向に応じて各種企画・プロジェクトにも参画可能です。
・CS部：テックタッチ推進、イネーブルメント、エクスパンション提案、新プロダクトの提案型化
・AE部CS：CSコミュニティの企画・運営

【キャリアパスと魅力】
組織拡大に伴い、将来の選択肢が豊富に広がっています。
・顧客対応の極みを目指す「スペシャリスト」
・チームや組織を牽引する「マネジメント」
・CS全体のオペレーション・数値管理を担う「Ops」
将来的には他部門への異動や新ポジション立ち上げへの参画可能性も十分にあります。

【プロダクトの優位性】
98%の検索ヒット率を誇る特許技術「意図予測検索」を活用。従来のFAQでは解決できなかったユーザー課題を解消し、大手メーカー、金融、SaaS、ECなど多岐にわたる大手企業のカスタマーサポートに革新を起こしています。
求められるスキルは: 必須・以下いずれかの実務経験（3年以上）
・営業経験
・カスタマーサクセス経験
・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV（スーパーバイザー）経験
・Chatwork、Teams、Slack、Zoom、Google Meet等のツールを用いた業務経験
・事実に基づいたわかりやすい文章作成能力
・テキスト（Slack等）およびオンラインミーティングによるスムーズな業務推進力

※選考において定量実績（数字での成果）が重視されます。必須で記載をお願いいたします。
※KPIマネジメントが徹底された環境でのゴリゴリとした営業経験、目標から逆算して成果を追ってきたマインドをお持ちの方を強く歓迎します。人材紹介業界経験者も歓迎します。

歓迎・Google Analyticsを用いたWEBサイトアクセス解析の実務経験
・顧客課題解決のためにPDCAサイクルを回した経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・定量・定性の両側面から課題を特定・分析することが好きな方
雇用形態は: ・正社員〈推定：一般論〉
・試用期間：3ヶ月（条件変更なし）
・役職：メンバークラス
どこで働くか: フルリモートワーク（全国どこからでも勤務可能）

【拠点】
・京都オフィス：京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階
・東京オフィス：東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・実働8時間（休憩1時間）
・固定残業時間あり（40時間を超える時間外労働分は別途支給）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～700万円
※ご経験・スキルを考慮の上、ご相談にて決定いたします。
※固定残業手当（40時間分）を含む。40時間を超える時間外労働分は全額支給。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費全額支給（実費）
・書籍購入補助制度（5,000円／月）
・PC（BYOD可）＆モニター貸与
・ベビーシッター補助制度
・オフラインチームビルディング費用一部補助
・健康診断オプション検査助成
・服装自由
・副業不可
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年末年始休暇
・特別休暇（慶弔、産前産後、育児、介護、子の看護、育児時間）
・有給休暇（有休取得率：71.53%）
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考（定量実績の記載必須）
2. 一次面接
3. 二次面接（ケーススタディ実施）
4. リファレンスチェック
5. 最終面接
6. オファー面談
※選考フローは変更となる可能性がございます。

【二次面接ケーススタディ内容例】
(1)「導入半年のお客様から『成果が出ず上司に詰められている。更新できないかも』と相談された際、過去に戻ってやり直すならどのような施策を2~3つ行うか。その理由と効果」
(2)「『問い合わせを削減したい』というお客様に対する最適なKPI設定」
社内外でチャーンを防ぐための思考力・対応力を確認します。

【フルリモート】急成長SaaSのカスタマーサクセス/目標逆算で組織を伸ばす

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