なぜ募集しているのか: 当社は「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトサービスを中心に急成長を続ける東証上場企業です。
ユーザー数・導入店舗数の爆発的な増加に伴い、単なる問合せ対応にとどまらず、プロダクトやサービスの質的向上（CX：顧客体験の最大化）を図る取り組みが急務となっています。問い合わせ対応の品質管理・オペレーション改善から、顧客の声（VoC）を活用したプロダクト改善までを主導するカスタマーサポート / CXメンバーを増員募集いたします。
どんな仕事か: カスタマーサポートのオペレーション構築・運用改善、問い合わせ品質向上、顧客の声（VoC）を起点としたサービス・プロダクトのCX改善を幅広く推進します。
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。

▼役割
◎開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する
◎CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供する
◎AIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る

【具体的な業務内容】
・サポートオペレーションの設計・運用改善：
問合せ対応プロセスの効率化、マニュアル作成、FAQの最適化、BPO委託先の品質・SLA管理
・難度の高い問合せ・エスカレーション対応：
二次対応や不審ユーザー・トラブル発生時の調査・解決推進
・CX（顧客体験）の企画・改善：
顧客の声（VoC）の収集・分析、課題抽出、プロダクト・開発チームへの改善提案
・CS組織のナレッジ蓄積・仕組み化：
問い合わせ件数の削減（自己解決率向上）に向けたWebサイト・アプリ内のヘルプページ改修

■働き方
・フルリモート勤務可能
求められるスキルは: 必須以下のいずれかの実務経験をお持ちの方
■所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
└マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可
■経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力
■KPI管理の経験
└KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など
■パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション

歓迎 ■マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験
■データ分析業務の経験
■PMM・PdMのご経験
■プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験
■コンサルティング職としての職務経験
■事業会社でのカスタマーサポートのご経験
■マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
■課題解決や業務改善が好きな方
■各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）試用期間：あり（3ヶ月 ※条件・待遇変動なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）
どこで働くか: （雇入れ直後）東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35F（本社）、または自宅

※出社とリモートのハイブリッド勤務
勤務時間は: 【勤務時間】
10:00～19:00（

【働き方】
フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。
給与はどのくらい貰えるか: 【給与】
年収 5,000,000 ~ 9,000,000

【契約期間・試用期間】
試用期間：3か月

【諸手当】
※想定年収構成：ベース給与＋賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: 【保険制度】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）

【社内制度】
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次～二次面接
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最終面接
※面接は2~3回を予定しています
※選考回数や面接官は、状況に応じて変動する可能性がございます。
※ご希望や状況に応じ、事前のカジュアル面談や適性検査を実施する場合がございます。

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