なぜ募集しているのか: 当社は「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスポットワークサービスを中心に急成長を続ける東証上場企業です。ユーザー数や拠点数の爆発的な増加に伴い、カスタマーサポート（CS）組織の規模拡大と複雑化が進んでいます。

今後の組織拡大を見据え、応対ナレッジの体系化、FAQやマニュアルの整備・運用の仕組み化、社内ナレッジ資産の最適化を主導し、将来的にチームを牽引するマネージャー候補を募集いたします。
どんな仕事か: CS組織におけるナレッジマネジメント体制の構築、FAQ・業務マニュアルの企画・標準化、ナレッジポータルの運用・改善およびチームマネジメントを担当します。
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

■CXグループ
お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。

■ 本ポジションの役割
ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。
また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。

■ 具体的な業務内容
◎カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行

◎ナレッジマネジメントグループのマネジメント
└KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
└ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発

◎顧客の自己解決体験の向上
└顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
└顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
└FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）

◎顧客のお問い合わせ体験の向上
└オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
└CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など

■働き方
・フルリモート勤務可能
求められるスキルは: 必須 ■カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
■他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

歓迎 ■事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
■toB, toC両方のCS/コールセンター経験
■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）試用期間：あり（3ヶ月 ※条件・待遇変動なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）
どこで働くか: （雇入れ直後）東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35F（本社）

※フルリモート可
（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）
勤務時間は: 【勤務時間】
10:00～19:00

【働き方】
フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）

※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。
給与はどのくらい貰えるか: 【給与】
年収 6,000,000 ~ 10,000,000

【契約期間・試用期間】
試用期間：3か月

【諸手当】
※想定年収構成：ベース給与＋賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: 【保険制度】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）

【社内制度】
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給

【受動喫煙対策】
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次～二次面接
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最終面接
※面接は2~3回を予定しています
※選考回数や面接官は、状況に応じて変動する可能性がございます。
※ご希望や状況に応じ、事前のカジュアル面談や適性検査を実施する場合がございます。

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