なぜ募集しているのか: サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
どんな仕事か: AI・FAQ・ナレッジを活用し、CSの自己解決率と応対品質を高めます。
■マネージャー候補

カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
ナレッジマネジメントグループのマネジメント
KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定
パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション
ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発
顧客の自己解決体験の向上
顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進
顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携
FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む）
顧客のお問い合わせ体験の向上
オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス
迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携
CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など
オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
求められるスキルは: 必須カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）
他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験

歓迎事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験
toB, toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー　東京本社
フルリモート可
・フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有）
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）。フルリモート可（全社イベント・業務上必要な場合は東京本社へ出社）。365日稼働チームのため、年末年始・GWを含むシフト勤務の場合があります。入社後2～3ヶ月の研修期間あり（メール・電話研修）。
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,000,000 円 - 10,000,000円

※想定年収構成：ベース給与＋賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）

＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）

＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入

＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助

＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる

＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

【フルリモート可／年収600～1,000万円】CSナレッジMgr

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク