- なぜ募集しているのか
- ▼募集背景
月極駐車場のオンライン契約サービスを展開し、モビリティ領域のDXを牽引する当社。紙や電話を中心とした従来のアナログな契約業務をデジタル化し、不動産管理会社と契約者双方に高い利便性を提供することで、導入社数・利用者数ともに急成長を続けています。
事業規模の急拡大に伴い、管理会社からの問い合わせや賃料変更・閉鎖対応といった横断的な実務案件が増加しています。これらを迅速かつ確実に進めるため、単なる応対にとどまらず、業務フローの再設計やSaaS・自動化ツールの導入による「スケーラブルな運用基盤の構築」が急務となりました。組織変革を初期フェーズからリードし、オペレーションの高度化とチームマネジメントを担っていただけるSVポジションを募集します。 - どんな仕事か
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▼仕事概要
【年収600万～／フルリモート可】急成長モビリティSaaSのCS組織にて、運用モデルの設計や業務自動化を推進。データ駆動型マネジメントで組織の生産性最大化と顧客体験向上を牽引するSVポジションです。（100文字）
▼仕事内容
急成長SaaSのクライアントサポート組織において、オペレーション設計、業務自動化、メンバーマネジメント、案件管理の実務統括をお任せします。
■オペレーション基盤の設計・構築
・事業拡大に耐えうるスケーラブルな運用モデルの策定
・JiraやZendesk、自動化ツール（GAS・AI等）を用いた業務プロセスの自動化・省力化の企画および実行
・KPIの定量分析に基づくボトルネックの特定と改善策の実行（データ駆動型マネジメント）
・CSツールの最適化によるオペレーション品質の標準化
■チームマネジメント
・メンバーの業務フォロー、対応内容のレビュー、クライアント向けのエスカレーション・上席対応
・業務分担、リソース配分、シフト設計などのオペレーション構築
■業務設計・ナレッジ整備
・FAQやマニュアルの整備・更新
・SaaSおよび社内システムを連携させた情報共有フローの最適化
・顧客の声（VOC）の集約・分析、およびプロダクト・企画部門への改善フィードバック
■案件管理・推進
・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更等の継続対応案件における進捗管理・統括
・案件進捗管理フレームの標準化と他業務への展開 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート／BPO等のオペレーションにおけるSV以上の経験
※特に、以下のような「運用構築・業務改善」の実績を重視します。
・未整備または属人化している業務を整理し、継続的に運用できる仕組み・オペレーションへ落とし込んだ経験
・業務プロセスの設計・改善、標準化、マニュアル／FAQ等のナレッジ整備を行った経験
・KPI等の定量データをもとに業務上の課題やボトルネックを特定し、改善施策の企画・実行を推進した経験
・複数のメンバー・チーム・案件等を管理し、業務品質や生産性を維持・向上させながら運営した経験
・関連部署や複数のステークホルダーを巻き込み、業務フローや運用ルールの変更・定着まで推進した経験
なお、以下いずれかの経験をお持ちの方を想定しています。
(1) 自社プロダクトのカスタマーサポート経験
・プロダクトや顧客の変化に応じて、サポート業務の運用を構築・改善した経験
(2) BPOもしくは事業会社等での運営管理（SV以上）経験
・オペレーションセンターの立ち上げや運用体制の構築・業務効率化の経験
・複数案件やチームの進捗・リソースを管理し、安定した業務運営を実現した経験
・クライアントへの業務改善提案や、運用変更を推進した経験歓迎 ・JIRAやZendeskなどの運用経験
・案件管理ツール・CRMの導入経験
・業務運営における業務効率化・自動化の設計経験
・マネジメントの経験
・メンバーの目標管理やモチベーション向上、スキル開発に携わった経験募集年齢（年齢制限理由） キャリア形成のため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 給与はどのくらい貰えるか
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600万円～750万円（ボーナス含む：年2回）
(1)基本給 281,280円～ 351,520円
(2)固定残業手当 118,720円～ 148,480円（普通残業・深夜労働各45時間分）
(3)45時間を超える普通残業・深夜労働及び休日労働分についての割増賃金は追加で支給
※アサインする等級で変動します
※年に2回等級の見直しがあります - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備
交通費支給
PC貸与
特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）
ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）
有給休暇（就業規則に準ずる）
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掲載期間26/10/29～26/11/11
求人No.SNJIR-6
