どんな仕事か: テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、当社の成長に貢献することをミッションとしています。

職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

・当社製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
・卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
・お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
・業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
・必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
・プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
・ナレッジ文書の作成と管理
求められるスキルは: 必須・テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3～5年以上の経験
・インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
・システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製、オブジェクト間のトランザクションデータ
・データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
・オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
・XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可
・フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識

歓迎・CRMおよびそのテクノロジーの経験
・SaaSサポートの業務経験
・Certified Administrator （ADMIN201）
・Certified Application Builder （APP BUILDER）
・Certified Developer （DEV401）
・Certified Developer （DEV501）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00
12:00～21:00（月１回～２回）
給与はどのくらい貰えるか: 年棒 600万円～ 1300万円 (経験・能力により決定）
待遇・福利厚生は: 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 確定拠出年金制度 / 持株会制度 / 研修あり / 資格取得支援制度 / 社内表彰制度

給与更改年 1 回
通勤交通費支給
社会保険完備
定期健康診断、年 1 回、雇用時健診
確定拠出年金制度（401K）
社内英会話教室
フィットネス費用補助プログラム
従業員株式購入制度
傷病休暇
ボランティア休暇
など
休日休暇は: 土日祝
どんな選考プロセスか: 面接回数２-3回

Technical Support Engineer

テクニカルサポート