- なぜ募集しているのか
- サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
SmartHRをより便利にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割がより一層重要になってきました。 - どんな仕事か
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◆ミッション
・お客様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く
【参考情報】
・https://cxclip.karte.io/smart-hr/
・https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
◆業務内容
◾️ CSM の職務概要
SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。
◾️詳細
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動
◆ポジションの魅力
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます - 求められるスキルは
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必須 ・社会人経験2年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・法人営業経験1年以上の業務経験がある
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある
歓迎 ◆求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 17F
- 勤務時間は
- 10:00～19:00
※フレックスタイム制（10:15～16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
- 想定年収：400～600万円
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険＆労働保険完備
・通勤手当支給（上限3万円）、その他各種手当て
〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て（+5000円/月）・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨・引っ越し手当
・4Kディスプレイ（全職種）・入社1周年のお祝い・アポとアポの間のカフェ代
〇スキルアップ支援
・書籍購入制度・資格保持費用の負担（士業など）・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）
〇育児サポート
・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）・一時貸付金（育児休業給付金が支給される迄）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
〇エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・10万円までPC周辺機器の自由選択（ディスプレイ除く）
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費（業務扱い） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与
掲載期間24/11/18～24/12/01
求人No.REVIS-SmartHR
