マネージャー，テクニカルサポート2282135｜若手ハイキャリアのスカウト転職ならAMBI（アンビ）

なぜ募集しているのか: これまでオーストラリアをベースとしていたテクニカルサポートチームですが、日本のマーケットの拡大と共に、よりきめ細やかにお客様をサポートするため新たに日本にチームを編成することになりました。
このポジションは日本で初めてとなるテクニカルサポートチームのマネージャーのポジションです。
どんな仕事か: テクニカルサポート・マネージャーは日本におけるテクニカルサポートチーム内の⼈員配置、育成、サービスの向上と改善を担うポジションです。
テクニカルサポート・マネージャーは、メンバーのオンボーディング、トレーニング、リソース管理およびチームメンバーの成長をサポートする。また、関接的なチャネルを通じて、ワークフロー、テクニカルサポートの知識、およびお客様満足度を取り巻く業務を維持および拡⼤することを目的としています。

・　直接的にサポートを提供することで、自立したサポートチームの構築および発展
・　テクニカルサポートのプロセス整理、作成、および拡大
・　⼈材育成の効果的なプロセスの確立
・　チームへのリソースを促進し、お客様へ高品質な技術サポートを保証
・　各メンバーが目標応答時間を認識し、社内目標と一致する時間内に対応が行われていることを確認・サポート
・　スタッフが割り当てらられた地域のサポート番号に効率的に対応し、お客様とのコミュニケーションが円滑に⾏われていることを確認
・　お客様の期待を超える優れた顧客サービスを提供することにより、既存顧客維持をサポート
・　メンターとなり、テクニカルサポートやアカウント関連の問題のエスカレーションポイントとなること
・　チームが24時間年中無休のグローバル組織の⼀部であることの自覚および責務の遂行
・　必要に応じて、割り当てられたその他の職務およびプロジェクトの遂行
・　指標のマトリックスとパフォーマンスレポートをスタッフおよびマネジメントに提供
・　テクニカルサポートグループ内で知識共有の効率化および部門外のコミュニケーションへの適用
・　お客様ケースがエスカレーションを必要とする場合のプロセスを管理
・　テクニカルサポートのスタッフとチームに主要な指標の方向性とキーマトリックスを提供
・　テクニカルサポートとプロダクトエンジニアリングの関係をサポート
・　部門および会社全体としての目的達成のため、他のサポートマネジメントチームとの協力関係を構築
求められるスキルは: 必須・　4年生大学学位（推奨＊同等の経験のみの場合、要相談）
・　2年またはそれ以上のカスタマーサービスに関する知見（必須）
・　日本語：⺟国語レベル（必須）
・　英語：ビジネスレベル（必須）

歓迎・　２年またはそれ以上のJamf Proに関する知識および経験
・　コミュニケーションスキル
・　優れた対⼈スキル
・　優れた組織力
・　カスタマーサービススキル
・　積極的、意欲的に⾃分で考えることのできる⼈物
・　難解なテクニカル専門用語をわかりやすく簡潔に言い換え伝達することのできる能力
・　自発的、エネルギッシュ、マルチタスク、高い向上心を兼ね備え、なおかつチームとして動くことができる
・　関係各所と強い信頼関係を構築できる能力
・　高い問題可決力
・　コアバリュー、使命、⽬的と一致する職場環境を作る能力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム1０:00~15:00)
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制 900万円以上
待遇・福利厚生は: 社会保険、交通費など

#完全テレワーク実施中
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、その他会社が指定する日
どんな選考プロセスか: エントリー →　書類選考　→　カジュアル面接　→１次面接　→ 最終面接　→　内定・バックグラウンドチェック　→ 採用

#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし