- どんな仕事か
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サポートエンジニアとしてお客様が直面している課題の最初の窓口となります。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速、丁寧、的確なサポートサービスを提供し、顧客満足度を最大化することで、Salesforceの成長に貢献することをミッションとしています。
職責には以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
・セールスフォース製品における標準機能および、お客様のカスタマイズ項目のトラブルシューティングの支援
・担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
・卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
・お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
・業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
・必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、
ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
・プレッシャーのかかる状況下でのマルチタスクと効率的な業務遂行
・ナレッジ文書の作成と管理 - 求められるスキルは
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必須 ・テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3～5年以上の経験
・インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
・システム連携技術の知識：コンピュータテレフォニー統合、データクレンジング/重複除外、データ複製
・データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
・オブジェクト指向設計とコアプログラミング概念の知識
・XMLの知識、サーバー間Webサービス（SOAP）の使用経験があれば尚可
・フロントエンドWeb層（JavaScript、AJAX、HTML、DHTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00～18:00
12:00~21:00(月１回、２回) - 給与はどのくらい貰えるか
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経験に応じてオファー
年収500万円 ～ 1049万円（月給41万円～） - 待遇・福利厚生は
- 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 育児支援制度 / 出張手当 / 確定拠出年金制度 / 持株会制度 / 研修あり / 資格取得支援制度 / 社内表彰制度
- 休日休暇は
- 完全週休二日制
フレックスタイム - どんな選考プロセスか
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人事面接
↓
マネージャ面接
↓
決裁者面接
掲載期間21/08/27～21/09/09
求人No.SALES-KCSG
