- なぜ募集しているのか
- 弊社の中心事業となっている自動継続課金システム【サブスクペイ】の既存顧客向けのカスタマーサポートになります。
受電での対応やメール対応を基本としておりますが、マニュアルの作成や事務処理や資料作成も付随して発生するため、幅広く業務経験を積むことができます。
また、ツール導入により、在宅勤務をしながら顧客からの電話を受ける事もできるので、日によって在宅勤務での業務も可能です。 - どんな仕事か
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ROBOT PAYMENTのカスタマーサクセスチームが掲げるチームスローガンです。【業務内容】
【請求管理ロボCSミッション】
請求管理業務のプロとして、利用企業（お客様）の真の課題を解決し、最適な運用を成功させる！
・既存顧客からの電話・メール対応
・各取引先との情報連携
・FAQやマニュアルの作成
・各種サポート体制改善のためのMTG参加
22年1月時点でのサポートメンバーは4名のスタッフと1名のマネージャーの体制となっております。
【具体的には】
- サブスクペイ利用企業からの仕様、運用に関する問い合わせ対応
- 加盟店対応：弊社システムの繋ぎ込みや設定方法等のご案内
エンドユーザー対応：決済履歴の確認等のご案内
- 問い合わせ分析によるヘルプサイトやFAQの運用・管理
- システムチームとの連携による調査依頼・顧客課題解決 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
- コールセンターまたはカスタマーサポート部署における電話・メール対応の実務経験1年以上
※自社サービスのサポート経験があれば尚可。
- office利用経験、最低限のExcel関数の利用経験歓迎 【人物像】
- 大量にある手作業をスピーディーにかつミスなくこなせる人
- コミュニケーション能力があり、顧客に対して責任感を持ちしっかりと対応できる人
- 仕事を待つのではなく、自分から仕事を取りに行く性格。
- しっかりと発言ができる。
- いわれたことだけをやるのではなく、業務を改善しようと考えて行動ができる。 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート メンバー
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
※別途時差出勤制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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月給330,000～400,000円
（基本給243,800+固定残業代86,200円 ～ 基本給295,600円＋固定残業代104,400円 ※固定残業時間は45時間/月。超過分については別途支給） - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
健康診断
資格補助制度
産休育児制度
家賃手当*
在宅勤務制度
時差出勤制度
各種役職手当
※「*」がついた手当は、別途条件を満たした者のみ支給いたします。
支給条件および支給額は弊社が定める規則に従います。
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、冬期休暇
- どんな選考プロセスか
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1次面接 → 2次面接 → リファレンスチェック → 最終選考(条件面談)
※各面談はオンラインを想定しております。
※2次面接通過時にリファレンスチェックへのご協力をお願いしております。
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間22/12/19～23/01/01
求人No.IXYBS-payment-cs002
