なぜ募集しているのか: 新プロジェクトの体制拡張に伴う増員募集となります。
どんな仕事か: 迅速に専門性の高いサポートを行うことで、お客様がセーフィーを最大限利活用いただけるよう支援します。
セーフィーとご契約しているお客様からの、技術的な問い合わせ対応を現地・遠隔問わず解決する業務です。
【事業内容】
クラウド録画型映像プラットフォーム「Safie」の開発・運営および関連サービスの提供
・防犯・監視カメラ用途
・遠隔での映像確認による、人手不足対策、業務効率化推進
・AIによる映像解析を用いた、映像データのマーケティング活用　等

【具体的な業務例】
・故障機器などの現地交換対応
・カメラ不具合やネットワークトラブルの対応
・カメラや当社専用サイト(Viewer)の利用方法や仕様に関する問い合わせ対応
・APIや関連アプリケーションの不具合対応

上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務も行っています。
・カメラの死活監視による能動的なサポート対応
・大型案件や新商品のトライアル対応
・新規取引先との協力業務に関するフロー建て付け
・営業のミドルバックサポート（セキュリティチェック、手数料集計）
・営業時間の拡張によるいつでも解決できる体制作り
・各種業務オペレーションの改善

【業務の魅力】
製品知識と技術専門性を持ち、当社カメラ製品の市場展開支援、サービス品質、顧客満足度の向上を牽引する職務となります。
現地に赴いてあらゆる課題解決にチャレンジいただくため、カメラのみならずネットワーク領域や工事領域など、フィールドエンジニアとしての成長が見込めるポジションです。
その他にも、新規サービスやプロダクトサポート、営業支援などの視点から関わることで現場業務に閉じない多角的な経験を積むことできます。

【配属部門紹介】
専門的かつ能動的な顧客サポートにおいて、
新プロジェクトの体制拡張に伴う、フィールドエンジニア候補の募集です。

カスタマーサービス本部カスタマーコミュニケーション部アカウントテクニカルサポートグループ
グループ人数9名（部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー6名）
求められるスキルは: 必須応募資格（必須）
機器交換対応を伴う現地保守（フィールドサポート）の経験
※ネットワーク(アナログ)カメラ交換実績のある方大歓迎！

歓迎以下いずれかのサポート経験
・ネットワーク機器およびカメラの"サポート"経験
・ネットワーク機器およびカメラの"工事"取付経験
・パートナー企業（協力業者）との折衝経験
・プロジェクトリーダー等、何かしらのリーダー経験
・土日祝や深夜早朝勤務経験
・普通自動車免許をお持ちの方(AT限定可)

【求める人物像】
・お客様先や現場に積極的かつフットワーク軽く飛び込むことができる方
・お客様対応だけでなく、パートナー企業など幅広く三方よしなコミュニケーションができる方
・新しいことに物怖じせず、チャレンジングな姿勢で楽しみながら取り組むことができる方
・高度かつ専門性の高い領域への知識習得を推進できる方
・ゼロイチでプロジェクトを企画、立案、実行、振り返りを推進できる方
・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方
雇用形態は: 雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無
試用期間：あり（3ヶ月）
就業時間：フレックス制（一部部門は除く）
・標準労働時間　8時間／日
・コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム7:00～22:00
休日：土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
残業：あり（16時間05分 ※2023年度／裁量労働制適用社員を除く全社平均）
どこで働くか: 東京都品川区西品川一丁目１番１号住友不動産大崎ガーデンタワー
※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません）

■就業場所の変更の範囲
＜雇入れ直後＞本社　　
＜変更の範囲＞会社の定める場所
勤務時間は: フレックスタイム制（一部部門は除く）
コアタイム10:00～16:00（フレキシブルタイム7:00～22:00）
標準労働時間は8時間/日
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 600万円（月給33万円～60万円）
上記には40時間分のみなし時間外手当（7.9万円～12.1万円/月）を含みます。
※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ▼社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

▼昇給・賞与
昇給年2回（3月、9月）、賞与制度あり

▼諸手当
通勤交通費（3万円/月上限）
近距離手当（本社オフィスから3.5km圏内の居住者には15,000円/月）
役職手当

▼福利厚生
関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入
各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など
資格・学習補助
業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担
セミナー・カンファレンスの参加費用
書籍代・研修参加費用
資格試験の受験費用
登録費用（登録維持含む）など

▼オフィス内の環境
フリードリンク
インフルエンザ予防接種の補助
不妊治療のための通院休暇（無給）
各種特別休職/スーパーフレックス制度等（傷病、不妊治療、介護など）

▼リモートワークの環境
自宅でのリモートワーク可能
休日休暇は: 完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度より14日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
カジュアル面談：オンライン
一次面接：オンライン
二次面接：オンライン
最終面接：対面（役員）＋適性検査（性格診断）

※求人やスキルに応じて順番や回数に変動がございます。

【フィールドエンジニア】成長IoTベンチャーで顧客満足度の向上を牽引！

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