- なぜ募集しているのか
- 現在の社会では、リモートワークをはじめとした多様な働き方に対するニーズが高まっており、企業の情報システムの在り方も見直しが迫られています。
多くの企業でクラウドサービスやSaaSの導入や検討が進みつつありますが、クラウドサービス導入時には不正アクセス等のセキュリティ対策が欠かせず、クラウドサービス導入の障壁となっています。
当社では、そういったクラウドサービス導入時のセキュリティ課題を包括的に解決するセキュリティサービスとして、2011年から「HENNGE One」を提供しています。
HENNGE One自体もサブスクリプション型のクラウドサービスとしてお客様にご提供していますが、解約率は一般的なSaaSビジネスの解約率を大幅に下回る1%未満で推移しており、お客様から必要とされるサービスとして、現在日本の多くの上場企業にご利用いただいています。
今後も継続的な顧客拡大やサービスの拡充を進め、企業のクラウドサービス活用を促進するため、積極的な人員増員を行っています。 - どんな仕事か
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本ポジションでは、クラウド自社サービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポート、思いやりの製品利用体験をご提供いただきます。【業務内容】
本ポジションでは、クラウド自社サービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポート、思いやりの製品利用体験をご提供いただきます。
また、ご担当いただく業務は直接的なサポート業務に留まらず、当社のサポートとしての役割をより高次元のコンセプトで捉えていただき、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行するところまでが使命となります。
<具体的な業務>
テクニカルサポート
製品に関するお問い合わせ対応、製品アップデートの技術検証、顧客満足度調査等
テナントマネジメント
評価環境の管理、契約変更に伴うライセンス管理、契約時テナント管理等
サービス改善
顧客からの要望や解約理由の管理、PMMや開発への顧客情報の入力等
コンテンツ管理
ヘルプセンターの管理、ステータスダッシュボードの運営、アップデート情報記事の作成
【組織/チーム】
お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語は英語となっております。するシーンが続いています。
【やりがい/魅力】
HENNGE Oneは複数の競合クラウドサービスとの連携の上に立つ製品であり、ユーザーが諦めるトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、競合サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術また、サポートの上を
行くお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。
本地区は情報システム部門の担当者様から「HENNGE One製品のプロフェッショナル」サポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。
当社のサポート職は技術的に高度な要求に加え、SaaSビジネスのカスタマーサクセスの概念も求められる立場です。
ARR（年間経常収益）への貢献方法の検討や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に取り組んでいただける機会もあり、経営視点を発揮していただける環境でもあります。 - 求められるスキルは
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必須 日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善のプロジェクトを推進したご経験（業務領域不問）
【下記のうちいずれか必須】
2B向けIT製品のサポート業務の経験、またはそれに準ずる業務経験（2年以上）
システムエンジニアとして要件定義や構築、もしくは開発を行った経験（2年以上）
情報システム部門を対象としたSaaS製品の導入経験（3年以上）
情報システム部門でのご経験（4年以上）歓迎 【応募資格：歓迎】
TOEIC 600以上のスコアを保有する方
ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方
Customer Successの業務経験をお持ちの方
プロダクトマネージャーとしての業務経験をお持ちの方
製品のテストや評価の経験をお持ちの方
ピープルマネジメントのご経験をお持ちの方
【求める人物像】
当社が大切にするValueや行動指針（HENNGE Way）に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方
英語使用に対して前向きになれる方
自ら課題を特定し、因果関係を正確に紐解ける方
権限なきリーダーシップを発揮し、他者を巻き込める方
多様な価値観や環境の変化を受容し、自分自身を変化させられる方
顧客折衝等に必要な高いビジネスコミュニケーション力をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- テクニカルスペシャリスト／製品サポート
- どこで働くか
- 東京都渋谷区南平台町16番28号 Daiwa渋谷スクエア
※原則として出社推奨（部署によりリモートワークと出社の割合が異なります） - 勤務時間は
- 10:00～19:00
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間（コアタイム 11:00～16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円 ～ 1200万円
※経験、能力等に応じて応相談 - 待遇・福利厚生は
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・雇用保険、労災保険、健康保険
・厚生年金保険完備
・年間休日120日以上（有給休暇・夏季休暇）
・社員持株会制度
等 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接２～３回
掲載期間24/05/10～24/07/04
求人No.REVIS-HENNGE
