なぜ募集しているのか: メドレーでは「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、複数のサービスを提供しています。

歯科は古くからある業界ですが、より効率的なシステムへの漠然としたニーズが出てきています。
歯科メディアや予約等の業務システム周辺領域に関しては、新興企業がシェアを拡大しつつありますが、SaaS型の製品を提供する新興企業が存在感を示すまでには至っていないのが現状です。

このような状況の中、弊社では「予約して待ち時間なく治療したい」という患者のニーズと、「新規の患者を増やしたい」「突然のキャンセルを減らしたい」という医院のニーズを同時に満たす新しいSaaS事業、Dentisを2022年1月より提供開始しました。

これに伴い、プロダクトのグロースをリードしていただける、カスタマーサクセスを募集することになりました。
どんな仕事か: メドレーは2022年1月に、新サービスとして、歯科医院向けクラウド型の業務支援システム「Dentis（デンティス）」を販売開始しました。
受注後のオンボーディングからアップセル・クロスセル、利活用促進まで行い、顧客がDentisを使いこなして課題解決できるような提案やサポートをお任せします。

【具体的な業務内容】
・受注後の導入支援や活用方法の提案（電話、オンラインMTG）
・既存顧客へのアップセル、クロスセル
・活用促進施策の企画・実行
・安定運用するための継続的なフォロー
・プロダクト改善に向けた顧客要望の整理、開発チームとの連携

Dentis事業は立ち上がりから3年目で10名程度の少数精鋭組織の事業であり、まだまだ仕組みづくりについての改善余地があります。そのため、メンバー一人一人が自分たちの役割や職域に捉われずに、課題解決に向けて必要な取り組みを提案・実行しています。

【ポジションの魅力】
・事業責任者とも距離が近く、仕事がスピーディーに行え、自分のアクションが事業の成果に直結するチャレンジングなポジションです。
・カスタマーサクセスでのキャリアアップに加えディレクター、他部署への転身も可能で、キャリアの選択肢も多い環境です。
・残業時間は平均20時間以下、効率的にメリハリをつけて働くことができます。
求められるスキルは: 必須・顧客折衝経験２年以上
（インストラクター・カスタマーサクセス・営業・ユーザーサポートなど）
・課題解決型の提案経験をお持ちの方

歓迎・歯科レセコンに関わるインストラクター・カスタマーサクセス経験者
・既存顧客へのアップセル、クロスセル経験

▼求める人物像
・ヘルスケア領域のシステム普及に熱意がある方
・社会や周囲の人たちに対して貢献しようとするホスピタリティを持っている方
・成長意欲の高い方
・常に改善思考を持って業務に取り組める方
雇用形態は: 正社員

・契約期間
正社員：期間の定めなし
契約社員：3ヶ月（以後６ヶ月）

・試用期間
正社員 / 契約社員：3ヶ月
どんなポジション・役割か: Dentis　カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー13F
受動喫煙対策：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）
勤務時間は: 【固定労働制】
部署・職種により決定
（原則　9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00のいずれか）
※休憩1時間含む
給与はどのくらい貰えるか: 【固定労働制】
月給：37.5~49.9万円
基本給：30.4~40.5万円
固定残業代：7.1~9.4万円（固定残業時間30時間分）
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

昇給・賞与：年2回
待遇・福利厚生は: 交通費全額支給 / 社会保険完備 / 住宅手当 / 出張手当 / 選択型確定拠出年金制度（正社員・契約社員が対象）
休日休暇は: 有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上 / 年次有給休暇は時間単位での取得可能（最大5日まで）
どんな選考プロセスか: ▼応募
▼書類選考
▼面接2~3回

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【新規事業×医療SaaS】顧客の業務改善・課題解決を叶えるカスタマーサクセスを募集！

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