- なぜ募集しているのか
- 東証一部上場企業として、総合人材サービスを展開するエン・ジャパン株式会社。新規事業にも積極的に取り組んでおり、今回は数年前にリリースしたフリーランスマネジメントシステム『pasture』のカスタマーサクセス職を増員します。現在、同サービスは高い継続率を誇っていますが、アカウント数が急増している背景もあり、活用支援体制をさらに強化していくことが必要に。チームの中心メンバーとして、ぜひこれまでの経験を活かしてください。
- どんな仕事か
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エンタープライズ企業担当として、『pasture』のカスタマーサクセス業務をお任せします。中心メンバーとして、顧客ロイヤルティを高め、利用継続率を向上させていくことが主なミッションです。カスタマーサクセス（新規事業のフリーランスマネジメントシステム『pasture』担当）
＜『pasture（パスチャー）』とは？＞
発注からタスク、請求書までをワンストップで管理できるフリーランスマネジメントシステムです。利用企業の業務効率化、ガバナンス強化を図るとともに、フリーランスや副業人材（私たちはパートナーと呼んでいます）の円滑な仕事を支援することで、新しい働き方を創出するサポートをしています。
2020年度には、継続率99％という驚異的な数字を達成。また、5期連続にわたり「ITreview Grid Award」フリーランスマネジメントシステム部門での「Leader」を受賞するなど、多数の利用者から高い評価を得ている証を得ました。
『pasture』が他のサービスと異なるのは、徹底的なユーザーへのバックアップ体制と、そこから引き出された要望に対応する細やかな機能追加。今後も顧客の声を聞きながら、サービスを磨いていきます。
＜具体的な業務内容＞
◎オンボーディングの実施
顧客企業の『pasture』導入プロジェクトを支援するため、進捗管理や機能レクチャー、説明会の実施、課題抽出などを行ない、サービスの定着を図ります。
◎運用サポート
導入後はユーザーとの関係を深めながら、継続的に支援を実施し、さらなる活用を促進します。定期的に顧客とコミュニケーションをとりながら、運用上の課題を解決していきましょう。
◎更新に関する商談
『pasture』は年間契約のサービスのため、年1回の更新に関する折衝も担当します。『pasture』の活用状況を振り返りながら、顧客の事業計画などもふまえつつ、次の契約に向けた提案を行なってください。
＜仕事のポイント＞
『pasture』は新規事業のため、少数精鋭でサービスを運営しています。主要な業務以外にも、ヘルプ記事の作成、チャットヘルプ対応、サクセス記事制作、顧客向けイベントの企画・運営など、幅広い仕事に携わり貴重な経験が積める環境です。また、顧客ヒアリングに基づき、プロダクトの機能拡張や改善にも携わり、事業拡大の一翼を担っていただきます。
＜参考情報＞
https://www.pasture.work
https://forbesjapan.com/articles/detail/41345 - 求められるスキルは
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必須 学歴不問
■下記いずれかのご経験をお持ちの方（2年以上）。
L エンタープライズ企業向けの顧客対応（カスタマーサクセス、セールスなど）の経験をお持ちの方。
L ITやSaaS企業での導入コンサルティング経験をお持ちの方。
L 事業会社でのバックオフィス（経理、人事、法務など）の経験をお持ちの方。歓迎 ＜下記いずれかに該当する方は歓迎します＞
◎新規事業の立ち上げ経験をお持ちの方
◎ベンチャー企業での勤務経験をお持ちの方
◎SQLやプログラムの知識をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ■東京オフィス／東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー 33階
※転勤はありません。
～リモートワークを実施中～
コロナ禍以前からリモートワークのトライアルを進めていました。現在はリモートワーク主体で問題なく業務を進めています。コロナ禍が収束した後も、リモートワークと出社勤務をバランスよく融合させた働き方を継続する予定です。
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」よりダイレクトイン
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分
各線「新宿駅」より徒歩10分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
コアタイム11:00～15:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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月給：27万5000円以上
給与形態：月給×12カ月＋賞与
※上記金額には45時間分の固定残業代（7万1000円以上）が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。 - 待遇・福利厚生は
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■給与改定年1回（7月）
■賞与年2回（6月・12月）
■株式付与型退職金制度
⇒一定条件を満たす社員に対し、退職時に自社株式を付与。
（例：勤続15年で1500万円）※2020年10月の平均株価で概算。
■社会保険完備
■通勤手当（実費支給）
■役職手当
■子供手当（月5000円／人）
■在宅勤務手当
■結婚記念日お祝い金（家族へ感謝を込め、結婚記念月に2万円支給）
■従業員持株会
■定期健康診断
■保養施設利用
■パーマネントアソシエイツ制度
■時短勤務制度
＜キャリア形成に役立つ制度＞
■研修制度（350種類以上の研修『エンカレッジ』無料受講）
■新規事業提案制度（社員発信で新規事業を立案）
■社内公募（海外関連会社含む異動の立候補制度。直近1年間で20人以上の実績）
■社内短期留学（他部署に短期異動し仕事を体験）
■チャレンジ管理職（マネジメントポジションへの立候補制度）
#リモートワーク推進中 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土・日）
※年に4回、全社行事のため在宅勤務となる土曜日があります。こちらについては時間外手当として上記固定残業代より換算いたします。
■祝日
■GW
■夏季休暇（一部計画年休）
■年末年始休暇（一部計画年休）
■有給休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■看護休暇
■介護休暇
■出産・育児休暇（取得実績あり。復帰率99％）
└2020年度は20名の方が産休・育休から復帰し、時短勤務制度を利用しています。 - どんな選考プロセスか
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【入社までの流れ】
STEP1
Web履歴書での書類選考
STEP2
個人面接 ※2～3回の面接を予定しています。
適性診断 ※Web上で30分くらいで終わります。
STEP3
内定
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし
掲載期間23/11/03～23/11/16
求人No.ENDIR-700189
