【テクニカルサポート担当】本人確認APIの”総合商社”＜Fintech・リーガルテック領域＞2970422

なぜ募集しているのか: 現在テクニカルサポートは1名という体制ですが、事業拡大に伴い、メンバーを募集します。
どんな仕事か: 自社が提供するAPIをお使いいただいている顧客からの問合せに対するサポート対応を実施いただきます。
問い合わせ内容は様々ですが、必要に応じて社内エンジニアと連携し、対応する役割です。
「KYC」とは、聞き慣れない言葉ではありますが、銀行口座や仮想通貨口座を開設するとき等に必要となる“本人確認手続き”の総称で、「eKYC」とは、それらをオンラインで行う仕組みのことを指します。
例えば、シェアリングサービス、フリマアプリ、送金や融資、仮想通貨等のフィンテックの口座開設など、みなさんがこれまで免許証を写真で撮って郵送しなければならなかった「本人確認」が、2018年の法改正でオンラインで完結できるようになりました。
本ポジションでは、本人確認が必要な業法、業界の企業に向けて、本人確認にまつわる10数種類のAPIをクライアントの本人確認要件に応じて、提案頂き、クライアントの課題解決に取り組んで頂きます。
現在、当社のサービスを利用頂いている業界は、金融・決済系、二次流通マーケット、人材、マッチングやCtoC、ECなど、本人確認が必要な業界・業種で多岐にわたります。またクライアント規模も、サービスリリース前後のスタートアップから大手事業者まであり、国内外問わず幅広く提供しています。

＜具体的な業務内容＞
・自社が提供するAPIをお使いいただいている顧客からの問合せに対するサポート対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成（FAQ、技術情報等）
・社内エンジニアとのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・BPO企業のサポート体制強化に向けての施策立案、教育

＜このポジションで得られるもの＞
当社のメンバーは全員、本人確認のプロフェッショナルとして認識されています。法律知識から細かなオペレーション、不正の傾向までさまざまな知識が求められるが故に、やりがいも大きい仕事です。
配属後はPdMチーム所属となるため、エンジニアチームと連携をとり、チームとしての一体感も感じていただきながら、お客様のサポートができます。
プロダクトを機能面から最も理解している立場としてお客様の課題解決にあたれるポジションです。

#コロナ禍に求められる仕事
求められるスキルは: 必須（以下、いずれかの経験をお持ちの方）
・BtoBのカスタマーサポート
・ソフトウェアのテクニカルサポート

歓迎・法人営業経験
・システムエンジニアの経験
・SIでのシステム維持保守等の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 本人確認APIのテクニカルサポート担当
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制
＜詳細＞
1日の標準労働時間：1日8時間（60分休憩）
コアタイム：11時00分～15時00分
フレキシブルタイム：始業：8時00分～11時00分終業：15時00分～20時00分
10時00分から19時00分の間で働いている社員が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 月給：40万円以上
待遇・福利厚生は: ・定期健康診断
・社会保険
・雇用保険
・厚生年金保険
・労災保険
・交通費はオフィス出社時の実費支給
・在宅勤務サポート（必要備品購入補助等）
・子ども手当有り

#テレワーク推進中
#完全テレワーク実施中
休日休暇は: ■土日祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇
どんな選考プロセスか: (1)書類選考（履歴書・職務経歴書）
(2)一次面接（オンライン面談）
(3)二次面接（オンライン面談）
(4)最終面接
(5)内定

#オンライン面接実施中
#コロナ禍でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし