より良い顧客体験の構築とさらなる事業成長を実現するサブスク事業CX/EX担当！3298332

なぜ募集しているのか: 【会社について】
当社は、「英語コーチングサービス」、「サブスクリプション型英語学習サービス」を展開する2016年創業のベンチャー企業です。
英語コーチングサービスでは従来の英会話教室のように講義形式ではなく、専属コンサルタントが一人ひとりの目標と課題に応じた英語学習の独自カリキュラムを作成し、生徒の学習をフォローすることに特化しています。

サブスクリプション型英語学習サービスでは昨今注目されているシャドーイングというトレーニングに特化したサービスで独自のポジションを展開しています。
応用言語学や行動学などの理論を土台として、人によるサポートとテクノロジーを掛け合わせたサービス・プロダクトを開発することに強みを持っています。
”世界で自由に活躍できる人を増やす”をミッションとして、日本の英語業界を変え日本人の可能性を引き出し、世の中に貢献していきます。
どんな仕事か: ～日本の英語学習にイノベーションを起こす～
英語力が低い日本において、英語学習の常識を覆し、大きなパラダイムシフトを起こしたいと考えています。日本から「英語が伸びない苦しみ」をなくしたいと考えています。
【募集背景】
プログリットでは新規事業として2020年6月にシャドテンというシャドーイング特化型の英語学習サービスをリリースしました。
事業の成長にともないサービスの根幹となるShadowing Adviser（添削スタッフ）組織が拡大しています。また、より良い顧客体験の構築を行いさらなる事業成長を実現すべく今回の重要なポジションを募集することになりました。

【業務内容】
・Shadowing Adviser（英語の音声添削スタッフ）の採用・稼働管理・定着・マネジメント
　　・添削効率の向上と添削の安定供給
　　・採用や業務に関するフロー策定、マニュアル作成
・添削業務に関する研修の企画
・プロダクトの新機能リリース等に伴うオペレーション設計
・顧客対応チームの運営
・顧客からの問合せに関するエスカレーション対応
・FAQや問合せ管理ツール(zendesk）の企画/運用
・お客様の声やチームメンバーの声を収集してサービスやプロダクトの改善提案
・事業成長に必要なあらゆる業務の継続的な改善

【仕事のやりがい】
■本質的に価値あるサービスを提供する
お客様が求めているものを愚直に追求している集団です。受講生からは喜びの声や感謝のお言葉を頂くことが多く、仕事をする「意味」を感じられる瞬間が多いお仕事です。

■日本の英語学習にイノベーションを起こす
英語力が低い日本において、英語学習の常識を覆し、大きなパラダイムシフトを起こしたいと考えています。日本から「英語が伸びない苦しみ」をなくしたいと考えています。

■CX（customer experience）とEX(employee experience)を裁量もってみれる
EXは業務委託で構成されるShadowing Adviser100人規模をお任せ！
CXは顧客対応チームをリードしながらプロダクトチームと連携してサービスやプロダクトの価値向上にもチャレンジいただけます。
ゆくゆくは、新規事業のCS（カスタマサクセス）の立ち上げもチャンスなどもございます。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
下記いずれかの業務経験

・プログリットのミッションとバリューへの共感
・カスタマーサポートチームの企画や運用経験
・営業職として多くのクライアントを並行して担当していた経験
・カスタマーサクセス担当者の経験
・コールセンター等でのマネージャー/スーパーバイザーの経験

歓迎【歓迎（WANT）】
・プロジェクトマネジメント経験
・インサイドセールス経験
・業務フローの構築、マニュアルやドキュメント類の管理や整備
・抽象度の高い課題を具体的な課題に分解し自ら解決に導いた経験
雇用形態は: 正社員　※試用期間3ヶ月有（条件変動なし）
どこで働くか: 東京本社：東京都千代田区有楽町2-10-1東京交通会館ビル５階
勤務時間は: 標準労働時間帯／10:00～19:00(所定労働時間：8時間0分)
※休憩1h
※フレックス制度もあり（コアタイム 12:00～15:00）
※残業は全社月平均約12h
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 800万円
月給：28.5万～
※固定残業代／月30時間分・52,008円含む（超過分は追加で支給）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費全額支給
・スナック・ドリンクフリー
・ファーストネーム文化（社長含めファーストネームで呼び合います）
・書籍購入サポート
・外部研修サポート
・1 on 1…マネージャーと月1回キャリア面談
・Good Practice Sharing…週1回全員集合。よい仕事を称え合い、学び合う場があります
休日休暇は: ・完全週休2日制
・夏季休暇
・GW
・年末年始
・有給10日間（積極的に取得しています）
・慶弔
・産前産後
・育児休暇(男性社員の取得実績あり)
・介護
どんな選考プロセスか: 一次面接→（面接複数回）→最終面接→内定

　#オンライン面接実施中

　#内定までオンライン選考可

　#コロナ禍でも積極採用中

　#入社時期の遅延予定なし

より良い顧客体験の構築とさらなる事業成長を実現するサブスク事業CX/EX担当！

スーパーバイザー（SV）