- どんな仕事か
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●ポジションについて
本ポジションでは、ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシ」のカスタマーサポートを担います。
カミナシではご利用頂いているお客様向けに、チャットでのサポートを提供し、お客様からのご意見ご要望・ご質問への回答を行っております。また、所属は違いますがエンジニアと密にコミュニケーションを取るなど、お客様の問題を解決に導くために大切な役割を担っています。
また今年は新プロダクトのリリースや、チャット以外のサポート形態を拡充させるなど変化の年になる予定です。現在のサポートチームは2名で、まだまだ立ち上げ期のチームです。そんな中、仕組み化や効率化を目指し、サポートチーム立ち上げにご尽力いただけるマネージャー候補を募集します。
一緒に日本一のカスタマーサポートチームを目指しましょう！
具体的な業務内容
- チャットによるカスタマーサポート
- サポートチーム全体の業務改善の施策立案と運用
- リリース等の情報発信
- ヘルプページ・マニュアルの作成
- VoC（Voice of Customer）分析 - 求められるスキルは
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必須 カスタマーサポートの実務経験
- チャットツールの利用経験（例：Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 ）
- 簡潔・明瞭な文章を書く能力
- ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力歓迎 - 業務システムのカスタマーサポート経験
- CRMの利用経験
- SaaSに対する知識
- コールセンターのスーパーバイザー経験
- カスタマーサポートチームのマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F
- 勤務時間は
- 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：5:00 - 22:00
・コアタイム：10:00 - 15:00
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり - 給与はどのくらい貰えるか
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550万円～900万円
※SOあり - 待遇・福利厚生は
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●手当等
- 交通費実費支給
●社会保険
- 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険
●その他
- リモート環境構築補助（ディスプレイ、Webカメラ、マイク付きイヤホン、女優ライトを希望者に貸与）
- 書籍購入補助（業務関連書籍の社費購入）
- コミュニケーションサポート制度 - 休日休暇は
- - 土曜日、日曜日、国民の祝日
- 年次有給休暇（初年度10日間付与、うち入社日に5日付与）
- 夏季休暇（3日）
- 年末年始休暇（12月29日～1月3日） - どんな選考プロセスか
- 数回に渡り実施予定
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.REVIS-kaminshi
