なぜ募集しているのか: 『テックタッチ』の導入企業数が右肩上がり。メンバーの担当社数や案件規模も拡大中のため、カスタマーサクセスを増員いたします。まだ立ち上げて間もないチームで、ベストプラクティスが型化しきれていないため、更に再現性の高い仕組み作りにもご尽力いただきたいと考えています！
どんな仕事か: 東洋経済「すごいベンチャー100」ForbesJAPAN「CLOUD Rising Star20」にも選出された新進気鋭スタートアップ企業
ユーザーの“分からない”をシステムの力で解決する自社プロダクト『テックタッチ』のシニアカスタマーサクセスを募集します！

ありがたいことに引き合いも多く、『トヨタ自動車』や『三菱UFJ銀行』など、そうそうたる日本のエンタープライズ企業を筆頭に、導入社数が増え続けています。課題の特定・活動設計および進捗管理を行い、シニアカスタマーサクセス（プロジェクトマネージャー）としてお客様のシステム導入を成功へ導いてください！

【仕事内容】
■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ
■テックタッチの設計
- 作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む
■お客様のガイド作成のサポート
- ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートを行う
■データ分析業務
- 利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップする
■コンサルティング業務
- プロジェクトマネージャーとしてお客様の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う
■ノウハウの蓄積、仕組み作り
- サービスの更なる質向上のため、再現性の高い仕組み作りを行う

【ポジションのやりがい】
■カスタマーサクセスとして幅広いスキルが身につく
主なお客様は、エンタープライズ企業がほとんどのため、お客様に対する高いソリューション能力が身につきます。また、チームの仕組み作りの中核も担っていただくので、より上層の抽象化する思考力を鍛え、更なるスキルアップを目指せる環境です。

■独自性の高いプロダクトで、誇りを持って業務に携わることができる
自社プロダクトに共感して入社してくれたメンバーがほとんどの当社。エンジニアとの距離も近く相談しやすい環境のため、お客様の声を直接プロダクトに反映し、プロダクトを一緒に育てていく面白さも体感することができます◎

■経営陣の近くで圧倒的な成長環境がある
まだまだ拡大フェーズのスタートアップのため、経営陣との距離も近く、風通しのいい職場です！また、カスタマーサクセスには、大規模プロジェクト推進に長けたマッキンゼーやアクセンチュア、デロイトなどの大手コンサル出身者も複数名ジョイン。圧倒的なチーム力が武器の刺激的な環境です。

#チャレンジできる環境
#ユニコーンを⽬指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ■顧客との折衝を伴うプロジェクトマネジメント経験（2年以上）
■下記のいずれかのご経験がある方（2年以上）
・エンタープライズ顧客との折衝経験
・以下アプリケーションの知見（導入支援経験・該当企業への所属など）
　Salesforce / SAP S4HANA / Concur / Success Factors / SAP Ariba / Coupa / COMPANY / Workday

【求める人物像】
・課題を発見し、自分で解決できる方
・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方
・視野が広く、知見が深い方
・高いホスピタリティをお持ちの方

歓迎・ITコンサル経験
・BtoBのSaaSカスタマーサクセスマネージャー経験
・IT（ERP）の導入・保守担当経験
・SIerでのプロジェクトマネージャー / コンサル / アソシエイト / 営業経験
・SaaS導入or運用コンサル経験（RPAコンサルなど）
雇用形態は: 正社員（フレックスタイム制）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
どんなポジション・役割か: シニアカスタマーサクセス
どこで働くか: 〒105-7105
東京都港区東新橋一丁目5番2号　
汐留シティセンター5階ワークスタイリング内
※リモートワーク併用OK（推奨出社比率：40%/月）
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：1日8時間
コアタイム：10:00～17:00
給与はどのくらい貰えるか: ■月給58万円～100万円
（基本給419,085円+固定残業代165,915円～基本給717,385円＋固定残業代282,615円　※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
※試用期間：3ヶ月（試用期間中は正式雇用時と同条件）
※「年2回のボーナス制度」と「SO制度」を導入しています。
待遇・福利厚生は: 【保険】
■各種社会保険完備

【手当】
■通勤交通費
■リモートワーク手当（5,000円 / 月）

【その他制度】
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり）
■リモートワーク / 会議用のヘッドセットは別途貸与
■自宅用モニター購入補助制度
■書籍購入制度（上限額なし）
■備品購入制度
■SaaS系ツールの積極的な利用
■セミナー / 勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担）
■水（ウォーターサーバー）/ コーヒー飲み放題
■年一回健康診断実施
※オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担
■オフィスフロアにビル共有喫煙スペースあり
■SO制度
■年2回の全社ボーナス制度あり（業績に応じる）
休日休暇は: ■年間休日 120日以上（完全週休二日制、祝日、年末年始）
■入社日に有給休暇付与（初年度10日）
■慶弔休暇
■産育休、介護休暇制度完備（男女共に育休取得実績あり）
■現在は新型コロナウィルスワクチン接種後、新型コロナウィルス罹患時の特別休暇あり
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. カジュアル面談
3. 一次面接
4. 二次面接
5. 最終面接
※選考過程でリファレンスチェックのご協力をお願いしております

＜選考情報＞
■平日夜の面接可
■原則オンラインで選考
■候補者の方にもベストな職場を選んでいただけるようにオープンで誠実なコミュニケーションを心がけています。
※選考プロセスについては変更となる可能性あり

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

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