- どんな仕事か
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コンタクトセンターにおけるマネジメント経験者歓迎です！
創業当初から得意としてきたRPO（採用代行業務）に絶対的な強みを持ちながら、
インバウンドコール業務など含めて、顧客規模・業界に縛られない様々な業務を請け負う
BPOセンターの新宿センター長候補としてセンター運営やマネジメント業務全般をお任せします。
現在50席規模のセンターのマネジメントからスタートし、
成果次第で新拠点センターの立ち上げなど、様々なキャリアアップを実現することが可能です。
【仕事概要】
下記業務をお任せします！
・センター全体の収支管理や生産性を向上させるための業務フローの改善
・センター拡大に向けた運営戦略立案と実行
・センター全体の人事管理（採用、教育、評価、労務管理、ES向上）
・クライアントとの折衝（レポーティング、定例会議）
※センターの業績や収益への責任や担当しているクライアントに対して
営業活動（業務拡大の提案や折衝など）も行います。
【実施予定のプロジェクト例】
・各種インバウンド／アウトバウンド関連業務プロジェクト
・クライアントの新卒、中途、アルバイト採用支援業務プロジェクト
・クライアント企業のカスタマーセンター業務 等々。
人的リソースの提供のみならず、受託した業務の運用はもちろん、
スケジュールと品質の管理・スタッフの労務管理・教育までを一括して行います。
また、弊社のRPOノウハウを駆使し、プロセス改善やツール導入など
業務効率化・最適化をご提案します。
【具体的なミッション】
お客様とやりとりをしているメンバーのマネジメントをしていただきます。
例えば、採用代行チームのメンバーはお客様の新卒採用説明会の集客や
面接日程の調整を電話やメール、各種システムを使って行います。
お客様や求職者様とのやりとりがスムーズに遂行されているか、
しっかりとサービスが運用されているかどうかを確認していきながら
既存の業務を見直しながら改善をしていき、センターや担当するチーム全体の生産性を上げ、
顧客価値を高めていくことがミッションです。
- 求められるスキルは
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必須 【必須条件】
※いずれか1つ以上当てはまる方
・コールセンター、コンタクトセンターでのセンター長、副センター長経験
・センターマネージャー、または統括SV、チーフSVとしてのご経験がある方
（業務構築・工数管理・マネジメントスキル等）
・センターにおけるPL管理経験のある方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
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【試用期間】有（3ヶ月）
※条件面に変更はございません。
掲載期間25/02/03～25/03/30
求人No.BBULN-269
