- なぜ募集しているのか
- 私たちバンザンは、「オンライン教育で人を豊かにする人の可能性を広げる」をミッションに掲げて、EdTech事業の『オンラインのメガスタ』を運営してる急成長ベンチャー企業です。サービス開始以来、毎月前月比2～3倍のお申し込みをいただき、現在も急速にサービスを拡大しています。生徒に対するオンライン指導では国内最大級の指導実績を持っており、業界のイノベーターとして成長曲線を描いているフェーズです。大きな可能性と共に、バンザンの基盤を整備し、支えてくれる仲間を募集しています。
- どんな仕事か
-
EdTech事業の『オンラインのメガスタ』のカスタマーサクセス（CS）として、会員様のフォロー / サポートや、教師陣のマネジメントを担当していただきます。■業務内容
日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方 / 都市部の教育格差解消を目指すバンザンのカスタマーサクセスをお任せします。バンザンのサービスを利用いただく会員様の満足度向上と解約抑止・防止がミッションです。会員様のリアルな声を直接伺う部署だからこそ、サービス改善のアイデアや企画ができるチャンスがあります。
具体的には…
・会員様へのフォローアップ連絡 / 各種お問合せ対応
・ご希望に応じて生徒さんの進路指導 / 学習指導
・会員様の満足度向上に向けた新サービス企画
・アルバイトメンバーの業務管理 / マネジメント
などの業務をおこなっていただきます。
■本ポジションの魅力
▼最先端のカスタマーサクセス / カスタマーサポートスキルを習得
会員様の満足度向上に直接貢献することができるため、大きな達成感を得ることができます。また、AI分析をもとに、会員様からのご相談を〈待つ〉だけではなく、こちらからヒアリングをおこない、会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案を提案するというフォローができる点はバンザンならではの強みです。
▼成長環境
今後も成長が期待される分野であり、その中で重要な役割を担うことで、業界のトレンドや最新情報にも触れることができます。新しいアイデアや改善提案を積極的に取り入れる風土があるため、自らの発想で業務フローやプロジェクトを改善していくことができます。
▼早期キャリア形成
事業拡大のためポストが空いており、成果しだいで早期管理職も可能。年功序列ではなく成果に見合った評価や報酬を獲得できます。
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを⽬指す企業
#DX推進 - 求められるスキルは
-
必須 【必須】
・四年制大学卒業もしくは大学院修了実績
・学ぶ姿勢があり、成長したい意欲がある人
・自ら考え、自ら動くことのできる人
・弊社が掲げるミッションおよびビジョンへの共感
【求める人物像】
・カスタマーサクセス / カスタマーサポート業務経験と通して成長したい人
・顧客が抱えている課題を根本から共に考え、提案できる人
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる人
・年功序列ではなく、実績に応じた評価を得たい人歓迎 【歓迎】
・数値目標を継続的に達成されてきた経験（教育業界未経験可）
・営業や接客販売などの顧客折衝経験
・総合型、学校推薦型選抜対策講座の経験
・塾や予備校等の教育業界での経験 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間：4ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） - どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス部_カスタマーサービス
- どこで働くか
- 【勤務地詳細】
〒160-0023 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー28F / 33F
【アクセス】
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」徒歩2分
都営都営大江戸線「都庁前駅」徒歩6分
JR各線「新宿駅」徒歩12分
【その他】
転勤はございません
【本社アクセス】
丸の内線 西新宿駅 2番出口徒歩2分、
大江戸線 都庁前駅 A5出口徒歩6分、
各線 新宿駅 A18出口徒歩12分 - 勤務時間は
- 10：30～19：30（休憩：13：30～14：30）
※実働8時間
※時間外労働あり（目安：月平均10～20時間程度） - 給与はどのくらい貰えるか
-
年収：450万円～600万円
月給：298,641円～
基本給：265,000円～
固定残業代：31,641円～
※提示の際はスキルやご経験を考慮いたします
※固定残業代は15時間相当分を支給。15時間を超えた場合は超過分は1分単位で別途支給
※給与改定あり（年に2回、評価制度に沿って考課あり）
※賞与あり（年2回） - 待遇・福利厚生は
-
・給与改定あり（年2回）
・賞与あり（年2回）
・各種社会保険完備 （雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険）
・通勤手当支給（上限5万円 / 月）
・リフレッシュサービス（オフィスグリコ、ボスマート、フリードリンク)
・休憩室完備
・インフルエンザ予防接種費用補助
・各種表彰制度（永年勤続表彰など）
・外部研修費用補助制度
・引っ越し支援制度（転居時の不動産仲介手数料50%OFF）
・慶事祝金制度
・退職金制度
・ノートPC貸与
・敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） - 休日休暇は
- ・年間休日122日以上
・完全週休2日制（日・月）
・国民の祝日
・その他休暇（夏季、年末年始）
・有給休暇（入社6ヵ月後に10日間付与）
・特別休暇（入社日に3日間付与）
・生理休暇
・裁判員制度休暇
・出産、育児休暇（男性取得実績あり）
・介護休暇
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
-
書類選考
↓
１次選考
↓
最終選考
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
#土日面接OK
#⼊社時期は相談可能
掲載期間24/11/18～24/12/01
求人No.MSOXI-CS-01
