なぜ募集しているのか: 当社は、デジタルの力を活用して介護現場の負担を軽減し、効率的な介護・医療サービスを提供するサブスクリプション型事業を展開しています。

今回はユニット増加に伴う増員募集となっております。
配属先はオンボーディングユニット、リテンションユニット、サポートユニットいずれかでの配置を検討しております。

これまで組織が拡大する中で、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが増え、幅広い知見がチームにインストールされる一方で、よりチャレンジングな目標を達成するために、仕組み化や抽象度の高い課題に取り組む場面も増えてきました。

介護業界の知識がなくても心配ありません。入社時のオンボーディングプログラムを通じて、メンバーが全力でサポートします。
あなたのこれまでの経験やスキルを活かして、私たちと共に新しい日本の未来を創りましょう！
どんな仕事か: ■契約後の顧客サービス導入、活用支援

■ミッション：顧客がよりサービスに価値を感じ、利用継続いただける環境
SMB領域のカスタマーサクセスチームは、これまでオンボーディングユニットと、アダプションユニットの2ユニットで構成されていましたが、【顧客がよりサービスに価値を感じ、利用継続いただける環境】に導くため、現組織を見直し、新たに下記5ユニットでの構成に変更する方針となりました。

各ユニットのミッションと業務内容は以下の通りとなります。

(1)オンボーディングユニット
｟ミッション｠新規顧客のサービス使用開始の支援
｟業務内容｠
　・契約後の新規顧客がサービスを活用できる状態まで導くオンボーディング業務
　・サービス別毎に開催する説明会の運営とアップデート
　・ロータッチ、テックタッチの推進
　・新サービスにおけるCS対応範囲の取り決めと実対応

(2)リテンションユニット
｟ミッション｠既存顧客に向けた追加でのサービス活用提案と支援
｟業務内容｠
　・既存利用施設へ向けたアップセル・クロスセルへの働きかけ・対応
　・既存利用施設の再オンボーディング
　・顧客へ向け提供している資料のアップデート
　・他ユニットやグループとの連携を実施し、新たなフロー構築や環境整備

(3)活用推進ユニット
｟ミッション｠顧客活用状況の分析及び、他顧客での横展開が可能な事例の抽出を実施し、導入時や活用支援時の高品質化を実現
｟業務内容｠
　・活用支援の成功パターンを分析し、トークスクリプトやアプローチ手法等の整備
　・事例抽出と共有
　・満足度と活用度合いが高いエバンジェリストの形成と定期的な接点創出

(4)サポートユニット
｟ミッション｠顧客のサービス使用時における不明点を電話やメールで解決し、ストレスなく利用いただく環境づくり
｟業務内容｠
　・顧客からの問い合わせ対応
　・ヘルプサイトやFAQの構築とアップデート

(5)企画制作ユニット
｟ミッション｠顧客とCS双方の視点に立ち、データ分析の実施やツール提供を行いながら、
利用開始～活用までのプロセス効率化と高品質化を目指した全体設計と管理
｟業務内容｠
　・データ分析やツール提供
　・オンボーディングフローのアップデート
　・活用促進を促すコンテンツ作り
　・ドクターメイトが提供する全サービスに対して、顧客が認知できている環境づくり

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを⽬指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・営業（toB、toC不問）またはカスタマーサクセスのご経験（合算して3年以上の経験をお持ちの方）

歓迎・医療・介護業界でのご経験（職種不問）
・主体性を持って、物事に取り組める方
・マルチタスクをスケジュール通りにこなせる調整力

■思考、マインド
・顧客ヒアリングやそれを踏まえた提案、コンサルティングがしたい
・仲間との議論を楽しめる
・最適解や目標に向かって突き進んでいきたい
・新しいことを楽しくチャレンジしたい
・介護医療業界の課題に興味を持ち、愚直に向き合っていける方
・誰かを支えたい、成功支援をするのが好きな方
・1人で黙々とやるのも好きだが、みんなで何かをするのも好きな方
・人を喜ばせるのが好きな方
・新しい業界、領域にチャレンジしてみたい方
・成長産業でチャレンジがしたい方
・指示を待つよりも自ら提案し動いていきたい方
・会社の意思決定に関与したい方
・大きな裁量を持ち、結果にコミットしたい方
雇用形態は: 正社員
※試用期間：3ヶ月（期間中の給与変動無）
どこで働くか: 東京都中央区東日本橋三丁目7番19号東日本橋ロータリービル9階

【アクセス】
・JR総武線 / 馬喰町駅徒歩2分
・都営新宿線 / 馬喰横山駅徒歩2分
・都営浅草線 / 東日本橋駅徒歩2分

※オンラインでの勤務可能（一都三県在住のメンバーは平均1.2回／週程度の出社、それ以外のエリア在住のメンバーは月1回～Qに1回程度の出社頻度）
※週に1回の定例会議（オンライン）、半期ごとのキックオフ（原則オフライン）、年1回程度の社員合宿（頻度は状況による）
勤務時間は: フルフレックスタイム制（標準労働時間8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：420万円～ 700万円

月給：35万円～58.3万円
基本給：266,700円～444,100円
固定残業手当：83,300円～138,900円
※固定残業手当は、時間外労働手当40時間相当分として支給する（うち深夜40時間を含む）
※40時間を超える時間外労働が発生した場合は、別途割増手当を支給する
※残業時間は平均13-14時間／月です
※給与はご経験、スキルを考慮して決定いたします

■ 賞与：業績により支給する場合有
待遇・福利厚生は: ■ 保険
社会保険完備
※健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合加入

■ 福利厚生
ウェルカムランチ補助
図書購入費補助（月上限4,000円）
医療相談
インフルエンザワクチン接種無料
企業型確定拠出年金制度（企業型DC）導入予定

■ その他
人事考課：年2回（12月、6月）
MVP表彰：年2回（12月、6月）
社員合宿：年1回
休日休暇は: 勤務日：月曜～金曜（土日祝休み）

・完全週休2日制（土・日）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・夏季休暇（特別休暇：年3日）
・アニバーサリー休暇（特別休暇：年2日）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
どんな選考プロセスか: (1)書類選考
(2)面接（2～3回）
(3)内定、条件面談

選考期間は2週間～1ヶ月程度を想定しています。
ご要望により配属想定チームのメンバー座談会なども柔軟に実施しています。

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