【東証グロース上場】顧客課題を一から考え、飲食店の仕入れ課題を解決する攻めのカスタマーサクセス4495134

なぜ募集しているのか: 【募集背景】
魚（うお）ポチ事業部の事業拡大に伴って、カスタマーサクセスとして飲食様のオンボーディングをメイン業務に、将来的なキャリアパスとしてカスタマーサクセスやフィールドセールス、またはWEBマーケティングなどご意向を考慮しながら複数の選択肢の中で組織へコミット頂くキャリアを歩んで頂きたいと思っています。

【やりがい・スキル例】
これだけネットが普及した社会でも、一部の地方にだけ埋もれ、けれども美味しいというものがまだまだあります。それらを自分の手で流通させ、食べる感動体験を広められる可能性があります。時には誰もやったことがない未知の領域に挑戦できるため、魚ポチの成長と共に自身の成長も得ることができます。

-スキル例
■メカニズム化への執着
■再現性の追求
■プロジェクト推進経験
■データ分析力（SQL活用等）
■仮説から実行までの一連のPDCA
■戦略立案考察能力

【社員インタビュー】
鮮魚と魚ポチへの愛に溢れるインサイドセールスチーム。日々の業務への向き合い方は？
https://www.wantedly.com/companies/foodison/post_articles/447160
どんな仕事か: 都内を中心に25,000店舗以上の飲食店が登録する「魚(うお)ポチ」のカスタマーサクセスとして、登録後の飲食店様へのオンボーディング活動をメインミッションに販促活動や改善活動をおこないます。
1）オンボーディング活動
魚ポチへ登録後の新規飲食店様の初回発注を支援し、初期段階での不明点の解消やストレスを払拭しながら、継続利用を促進していきます。実際に利用いただいているお客様と直接コミュニケーションを取りながら、利用目的や満足度を把握し飲食店ごとに合ったサービスを提供していきます。

2）販促活動
メルマガやLINEを使用し販促活動の企画と実行をおこないます。
飲食店はジャンルも多様化しており、顧客ごとにサービス利用の目的や背景も異なります。季節商品やおすすめ商品情報をタイムリーに配信しアップセルやクロスセルによる単価アップや休眠顧客の掘り起こしをおこないます。

3）改善活動
拾い上げたお客様の声を魚ポチのサービス改善につなげていただきます。
お客様と伴走しながら、良い声も時にはサービスに対する指摘なども直接伺います。ヒアリング内容を参考に、当社のロジスティクス機能や専任バイヤーを巻き込みながら、サービスの磨き込みやフォロー体制の再構築、時には新たなサービス開発などにも活用しながら、組織としての業績拡大を目指します。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ■PCスキル(Excel、PowerPoint、スプレッドシート各種)
■営業経験(個人法人不問・経験年数2年以上)
■一般常識／ビジネスマナー

歓迎【歓迎スキル】
■食にまつわる企業で勤務した経験
■カスタマーサクセスでの勤務経験
■コールセンターでの勤務経験　
■業務のPDCAを回した経験
■1次産業を変革したいモチベーション
■食が食べることが好きなこと

【求める人物像】
■顧客に良い印象を与えるコミュニケーションができる方
■自身の感情に左右されず、顧客最優先で仕事ができる方
■商材に愛と知識をもって業務にあたれる方
■バランス感覚があり社内コミュニケーションでも相手を思いやる視座がある方

【所属チームについて】
■構成　
マネジャー1名、メンバー3名、パートアルバイト1名

20代から30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、旅行業界、小売業界、医療業界と様々。みんな水産業界は未経験です。
フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。
世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■勝どき本社
東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階
※屋内全面禁煙
※一部リモートワークも取り入れています。（出社：在宅=7：3程度）
勤務時間は: 9時～18時 (休憩：1時間)
残業：あり（固定残業代の相当時間：45時間／月）
給与はどのくらい貰えるか: スタート年俸：400万円～600万円（年俸制・12分割）

基本給：248,457円～372,685円
定額時間外手当：84,877円～127,315円
※月45時間分の定額時間外手当として支給します。45時間を超えた場合は別途支給します。
※基本給と定額時間外手当の割合は、毎年1月1日更新の月の平均所定労働時間によって変動する可能性があります。
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
■生鮮品の社員割引制度（卸値より20％OFF）
■飲⾷代⼀部補助（当社サービス「⿂ポチ」を利⽤しているお客様の店で1⼈1,000円オフ（社員同⼠の場合は1⼈1,500円オフ）※年12回（残回数は簡単に確認が可能））
■時短勤務制度
■オフィス内禁煙、副業可
■部活動補助（規定あり）
■書籍購⼊・セミナー受講・資格受験補助
その他
休日休暇は: ■休日：完全週休二日制（土日祝日）／年間休日：118日　※2023年度
■休暇：年末年始休暇、夏季休暇（2023年度付与実績 3日）・有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇等
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
1次面接（マネジャー/オンライン）
↓
2次面接（事業部長/対面）
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WEB適性検査（SPI・ご自宅で受験いただきます）
リファレンスチェック
ワークサンプルテスト
↓
最終面接（CEO/対面）
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内定
※通常プロセスです。状況により変更になる場合もございます。
※一次面接は新型コロナウィルス対策によりオンラインで実施させていただいております。

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　#4月入社歓迎

【東証グロース上場】顧客課題を一から考え、飲食店の仕入れ課題を解決する攻めのカスタマーサクセス

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