どんな仕事か: カスタマーサクセス（顧客エンゲージメント）【東京】
■ 仕事概要

各業界を代表するお客様はIT戦略実現のため、DX推進やクラウドサービスの活用などに積極的に取り組む一方で、複雑化/高度化するITシステムの運用に課題を抱えています。ネットワンでは、これらの課題をお客様と共に解決し、お互いに成長するための戦略を強化しています。
カスタマーライフサイクルの視点でお客様のICT利活用を促進し、期待値を超える技術支援サービスを提供することでお客様のIT戦略を成功に導くお仕事です。

■ 具体的な仕事内容

【カスタマーサクセスマネージャー】
・お客様の掲げるビジネス戦略を実現するために、運用実務を通じサービス高度化に向けた戦略検討及び実施施策の立案を行います。
・お客様ICT基盤のサービスレベル向上に向け、マネジメントチームを統括し、運用管理状況や定められた評価基準に基づいて改善策の提言を行います。

【運用設計コンサルタント】
・お客様のICTシステムの安定稼働とパフォーマンスを最大化するために、現状の可視化/運用コンサルティング/あるべき姿(ToBe)の提示/業務標準化支援を実施し、お客様の運用業務を効率化して可用性の高いICT環境へ移行させていきます。
・コンサルティングメソッドを活用して原因究明しながら課題解決策を立案し、策定した運用方針をお客様と合意し実行します。

【運用自動化エンジニア（SREエンジニア）】
・お客様の運用高度化を実現するにあたり自動化で解決できるソフトウェア開発を行っていただきます。
・例として手作業や繰り返し行われる処理を自動化し、オペレーションミスの軽減や業務スピードを改善し、ITサービスの信頼性を向上させます。
・初期段階においてはコーディング等の実務に携わって頂きますが、ご本人の適正およびご希望を考慮して、要件定義・サービス設計などの上流工程を担当するキャリアパスも想定しています。

■ 主なお客様

・官公庁、地方自治体、大手通信キャリア、大手エンタープライズ企業（金融/製造/サービス/流通/メディア/社会インフラ等）、ヘルスケア、教育機関、など
求められるスキルは: 必須【カスタマーサクセスマネージャー】
（MUST要件）
・弊社、企業理念「人とネットワークの持つ可能性を解き放ち伝統と革新で豊かな未来を創る」という理念に共感できる方
・交渉力、コミュニケーション能力、リーダーシップ、チームワークを大事に出来る方
・システム運用経験、もしくはネットワーク・PF などのシステム構築経験、ネットワークやサーバー等のICTインフラの設計・構築経験（1年以上）をお持ちの方
（BETTER要件）
・プロジェクトマネジメント、チームマネジメントのご経験をお持ちの方
・ICTインフラ（ネットワーク/セキュリティ/クラウド）など複数の技術領域に関する知識やご経験をお持ちの方
・ITIL-Expert、PMP、情報処理技術者試験、ITサービスマネージャー等に相当する資格をお持ちの方

【運用設計コンサルタント】
（MUST要件）
・弊社、企業理念「人とネットワークの持つ可能性を解き放ち伝統と革新で豊かな未来を創る」という理念に共感できる方
・交渉力、コミュニケーション能力、リーダーシップ、チームワークを大事に出来る方
・システム運用経験、もしくはネットワーク・PF などのシステム構築経験、ネットワークやサーバー等のICTインフラの設計・構築経験（1年以上）をお持ちの方
（BETTER要件）
・プロジェクトマネジメントのご経験をお持ちの方
・ICTインフラ（ネットワーク/セキュリティ/クラウド）など複数の技術領域に関する知識やご経験をお持ちの方
・Cisco(CCNA/CCNP)、LPI LPIC1、ITIL-Foundation、等に相当する資格をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム（フレキシブルタイム：5:00～22:00）※一般社員適用
テレワーク制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 749万円
待遇・福利厚生は: ワークライフバランス手当、企業年金基金、育児介護短時間勤務制度、社員持株会奨励金、財形貯蓄総合福祉団体定期保険、バースデイギフト、職場懇親会補助（年4回）、同好会活動補助、保養施設及び各種福利厚生（ITS・JJK）他
休日休暇は: 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、看護休暇　等

カスタマーサクセス（顧客エンゲージメント）【東京】

営業（法人向け）