- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた募集
- どんな仕事か
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立上げ期のBtoB向け人材育成サービスのカスタマーサポートリーダー候補として、セールス、マーケティング、コンテンツ・プロダクト開発チームと連携しながら、事業のグロースと顧客満足度の向上を牽引して頂きます。
最初はプレイヤーとして、顧客問い合わせ対応、利用ガイドやFAQの作成・更新および運用改善などを行って頂きます。
グロースに伴い、カスタマーサポート戦略策定の上流工程への関り、メンバー育成やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています。
【業務詳細】
クラウド型eラーニングサービスを利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。
コミュニケーションの手段は主にメールです。
まずは組織立ち上げフェーズがゆえに自ら問い合わせと利用ガイドやFAQの作成・更新の対応を行いながら、スパーバイザーとしてメンバー育成に取り組んでいただき、適正と経験に応じて以下のような業務を期待します。
■カスタマーサポート業務を改善する仕組づくり
■顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やツール導入
■顧客の声をプロダクト開発部門へ還元
■チームマネジメント
■KPIの設定と管理 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
■IT業界や、BtoB企業でのカスタマーサポートの経験
■お問い合わせに関するテキストコミュニケーションでのオペレーター経験歓迎 【歓迎/尚可要件】
■BtoB SaaS企業でのカスタマーサポートの経験
■スーパーバイザー、リーダーやマネジメントの経験
■課題に対する解決策の検討、提示経験募集年齢（年齢制限理由） ～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区
- 勤務時間は
- 9：00～18：00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～700万円
- 待遇・福利厚生は
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■交通費全額支給
■各種社会保険完備
■資格取得報奨金
■資格取得補助制度
■書籍購入補助
■セミナー受講支援制度 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日祝）
■有給休暇
■特別休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■看護休暇
■慶弔休暇 他
【出社/リモート状況】
出社と在宅勤務併用。現在は出社割合を40％以下に設定している為、平均すると週2日程度は出社機会がございます。また、当面こちらも変更はございません。
掲載期間23/06/28～23/07/11
求人No.LINKI-112781
