なぜ募集しているのか: 事業拡大による増員
どんな仕事か: 事業フェーズやユーザーのライフサイクルに合わせた支援の実行！
顧客の事業グロースに向けて、カスタマーサクセス支援を行います！

△具体的には
・ユーザーを増やすためにオンボーディング（導入）部分の立ち上げ、改善を行いたい
・解約率を下げて、継続的に利用してくれるユーザーを増やしたい
・安定したカスタマーサポートを運用してカスタマ―サクセスにつなげたい

など、顧客の抱えている課題は多岐に渡り、支援内容は、プロダクトの成長フェーズや顧客のライフサイクルによって異なります。
様々なカスタマ―サクセスの支援方法を実行し、さらに事業のグロースにつながる提案をお任せします！
もっと顧客に寄り添った支援を行いたい！と考えている方にピッタリなポジションです。

支援する顧客のプロダクトは、toB向けの労務・人事管理システムや、toC向けフリマアプリなど、エンドユーザーもサービス内容も様々です。
事業フェーズやユーザーのライフサイクルに合わせた支援を実行していただきます。

<支援内容事例>
・カスタマーサクセスチームを1から立ち上げるにあたり、フロー構築を支援する
・LTVを向上させるため、ヘルススコアで分析し施策を提案する
・カスタマーサポート実務業務を代行し、運用の初期構築を行う
・事業拡大に伴い、プロダクトの初期導入（オンボーディング）を代行し、マニュアルの整備やチームの構築を行う

そのほかにも支援方法はありますが、顧客は、カスタマーサクセスの支援を通して、事業の成功、成長を一緒に喜び、さらに事業を高めるための提案を期待しています。

<この仕事のやりがい>
・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、　サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができる。
・顧客の成功に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができる。
・経験やノウハウを積むことで、顧客に付加価値を提供することができる。
・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を一緒に喜ぶことができる。

※ソーシャルアプリのカスタマーサポートです。
求められるスキルは: 必須 △必須条件
・SaaSやシステム、ITツールの法人向けソリューション営業の経験
・自社プロダクトもしくは自社サービスのカスタマーサクセスの経験

△歓迎条件
・自社プロダクトにてカスタマーサクセスを1から立ち上げた経験
・顧客の課題解決のためのコンサルティング営業の経験
・ベンチャー、スタートアップ企業での法人営業の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区
※在宅勤務あり(在宅勤務の日数は案件により変動致します)
勤務時間は: 09:00-18:00
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 599万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始、GW、慶弔休暇
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
・年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 面接回数は3回予定
書類選考→i一次面接→二次面接→ 最終面接(役員)

<カスタマーサクセス> 顧客プロダクトのカスタマーサクセス支援の運用メンバー

テクニカルサポート