なぜ募集しているのか: サービスの成長に伴い、SmartHRをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

SmartHRをより有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、システム導入やプロジェクトマネジメント、顧客折衝など様々な領域に強みを持つカスタマーサクセスマネージャー（CSM）の役割がより一層重要になってきました。
どんな仕事か: ・お客様の人事労務課題に対し、業務効率化や働き方改革などを支援し、カスタマーサクセスを実現させる
・お客様に対して中長期的なプロジェクトとして支援を行い、SmartHRを活用した顧客課題を解決に導く
【仕事内容の詳細】
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

【参考情報】
・https://cxclip.karte.io/smart-hr/
・https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare
求められるスキルは: 必須〇必須要件
・カスタマーサクセスの経験1年以上
・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験2年以上
・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上
・チームで協働する能力
・SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎〇歓迎要件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験

〇求める人物像
・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
雇用形態は: 正社員での募集となります。
どこで働くか: 〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 17F

【本ポジションについて】
・2022年3月まで：リモートワークOKです！出社日数の指定はありません。
　ただし会社より指定があった場合は、出社必要の可能性あり（入社日や退職日等）
・2022年4月以降：状況により、出社日数などを指定する可能性があります。

※ 2021年7月より、働き方に関する制度変更がありました！
所属グループによって異なる部分がありますので、詳細は下記オープン社内報をご確認ください。
https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46
勤務時間は: ■ 雇用条件
・雇用形態：正社員
・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）標準労働時間1日8時間
・居住地：国内のみ
・その他：申請によってワーケーション可能（ただし国内のみ）
※ ワーケーションとは？：勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務することです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 599万円
月給：33万円～
※固定残業代（45時間相当分 95,000円）含む
※時間超過分は別途支給
※評価に応じて成果給の付与あり
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

■ 働きやすさ
・ツール使い放題（ほぼノールック）
・たばこ吸わない手当て
・オフィスコンビニ
・オフィスおかん
・お昼寝推奨（お昼寝スペースあり）
・セキュア手当て（1Password などの費用負担）

■ コミュニケーション活性化
・フリーアルコール（毎日18:30以降）
・シャッフルランチ（毎週水曜日）
・部活制度

■ スキルアップ支援
・資格保持費用の負担（士業等）
・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）

■ 育児サポート
・男性向け育休制度（2週間の休暇）
・一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
・育児環境を整える補助金

■ 季節モノ
・花粉症対策グッズ
・麻疹の予防接種費用の負担

■ エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・PC周辺機器の自由選択
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費
・業務扱いで RubyKaigi などのカンファレンス参加
休日休暇は: ・土日祝日
・年末年始
・入社時に15日の有給休暇付与（以降は就業規則に則る）
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 一次面接
3. 最終面接
4. オファー面談（内定通知）
※「まずは話を聞きたい」などのご要望があればカジュアル面談も実施可能です

顧客の業務改善・解決をミッションに活躍するカスタマーサクセス

営業（法人向け）