なぜ募集しているのか: カスタマーサクセス組織の中で、ユーザーとのコミュニケーションにおける課題発見・改善・向上を促進する機能をより強化したいための体制強化。
どんな仕事か: ユーザー課題の解決に向き合っていただき、その後は様々なプロダクトに向き合い多様化するプロダクト・サービス提供下において、ユーザーとのリレーション構築に必要なアクションを重ねていただくことを期待します。
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。
創業から13年で従業員数は1300名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。

一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。

日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！

【主な業務内容】
●お客様が抱える課題の解決に向けた、解決策の立案と実行
●ユーザーからの要望ヒアリング、サポート体験の改善やプロダクトフィードバックに向けた課題の特定
●カスタマーサポートメンバーのマネジメント及び育成
●上記のオペレーション実現に向けた社内体制整備

【本ポジションの魅力】
●お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
●顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
●社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
●社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験を2年以上お持ちの方
●営業やカスタマーサクセス、サポート対応などで、顧客折衝をしてきた経験
●製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
●テクニカルサポートの業務経験
●オペレーションフローの構築や改善などの実行経験
●会計関連ソフトやITサービスの導入プロジェクトの参画経験
●経理・労務などのバックオフィス経験

歓迎 ●SaaS事業での業務経験
●会社または、会計事務所での経理経験
●サポートセンターのオペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
●製品/サービスの導入支援（オンボーディング・サポート）の経験
●スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
・試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 本社：
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00－16:00）
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：4,000,000円～6,500,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
月給：334,000円～
（例1）年収400万円の場合
　月給334,000円（基本給248,100円+固定残業代85,900円）
（例2）年収650万円の場合
　月給542,000円（基本給402,700円+固定残業代139,300円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

本ポジションはexpert職としての採用可能性がございます。選考過程においてご経験をお伺いさせていただきながら、expert職でオファーさせていただくかどうかは確定致します。
※expert職とは
・特定領域における専門性を持ち、その知見を活かしながら、顧客に対して価値を届ける役割を担っていただくことを期待しています。
・特定領域＝今回のポジションではカスタマーサポート領域を想定しています。
・カスタマーサポートを担うチームは複数あり、事業の状況に応じて配属チームが変更となる可能性がありますが、カスタマーサポート以外の職種への配属変更は想定しておりません。

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

カスタマーサポートエキスパート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク