なぜ募集しているのか: BtoC訪問サービス市場においては、現金の手渡しなどまだまだアナログで非効率な決済方法が主流であり、生産性は上がらず従業員も疲弊してしまう現状があり社会課題にもなっています。
私たちの事業はそのような市場に「後払い」という新しい決済手段を拡め、業界全体のDX化を推進、生産性を高めていくことを目指しています。

2022年7月には、市場規模や社会課題の大きさ、事業としての成長ポテンシャルの高さを踏まえて部署として独立を果たしました。事業としては急成長中のフェーズでありますが、カスタマーサクセスという観点でいうと、現在はフィールドセールス（FS）が新規で獲得した案件をずっとFSが担当し続けるという状況にあり、カスタマーサクセスを専任で担当しているものがおりません。今後はよりTheModel型の営業組織に変革し、営業組織としての生産性を向上させていくことが事業成長のカギになると考えておりますため、カスタマーサクセスを専任でやって頂けるチームリーダーを募集しております。
どんな仕事か: ■職務内容
レガシー産業を中心に企業のDX化を推進する「NP後払いair」事業にて、大手加盟店に対してのカスタマーサクセスの業務を担当いただきながら、立ち上がったばかりのカスタマーサクセスチームにおけるチームのミッション・ビジョンの策定からチームとしての戦略策定、業務設計、仕組みづくり、組織設計など、多岐に渡る業務をリーダーとして推進していただく役割をお任せいたします。

■主なミッション
・フィールドセールスのリソースがひっ迫し既存顧客のフォローも手薄になっているため、チャーンを検知できる状況・体制ではないので、そこの体制づくり。
・既存顧客の取引高を年15~20%程度伸ばしていくための営業活動や仕組みづくり。

■業務詳細
＜リーダーとしてのチーム推進業務＞
・大手加盟店の導入支援プロセスの仕組みや体制づくり
・取扱高を最大化させるアップセル提案の方針や戦略の立案、実行
・プロダクトチームへのフィードバック体制の構築
・カスタマーサクセスチームにおける組織文化の醸成、人材育成等の組織開発業務

＜カスタマーサクセス業務＞
・加盟店の成功に向けた、オンボーディング（導入支援）やその後の運用支援
・取扱高を向上させるための更なる利用促進、アップセル提案
・利用率が上がらない加盟店対する利用促進の支援
・加盟店からのサービスに対しての要望等をプロダクトチームへのフィードバック
・加盟店からの要望に対応するための顧客折衝

■魅力ポイント
●キャリア選択の幅が広がる！（個人の意思を尊重して、向き合ってくださるため、自分の在りたい姿に挑戦できます）
┗ビジョンシート：半期に一度、自身のキャリア観を公開。異動希望を出すことができ、多くの場合は異動することができます。
┗WG(ワーキンググループ)：業務時間の20%を使って、意思のあるプロジェクトに挙手制で参加できます。
┗現在はまだ組織人数も少ないため、このタイミングで入社頂ければ、将来的にはPdMやPMMに挑戦することも可能です！

●仕事もプライベートも両立できる環境です！
┗ココット：出産・育児にまつわる支援制度が充実しております。様々な状況変化に柔軟に対応できるように施策を手厚く取り揃えております。育休・産休も取りやすく、男性も積極的に育休を取得されています。
┗出社する/しない、いつ働くかは基本的には本人の裁量に任せているので、自由度は高いです。（フルリモート勤務可能）
求められるスキルは: 必須・ITサービスやSaaS企業でのセールスやカスタマーサクセスの業務経験
・マネジメント経験

歓迎・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・基幹システムなどの大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・ITサービスやSaaS事業におけるオンボーディング支援の経験
・ITサービスやSaaS事業における営業組織の営業企画やマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 799万円
待遇・福利厚生は: 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一定額まで支給
住宅手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■学習支援制度（マナブック・トレサポ）など

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■ストックオプション制度
■食事補助（チケットレストラン）
■出産・育児支援制度（ココット）
■複業制度
■時短制度
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年次有給休暇（初年度最大12日）、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇など

カスタマーサクセスリーダー

営業（法人向け）