- なぜ募集しているのか
- 弁護士ドットコムでは、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」や、電子契約サービス「クラウドサイン」など様々なサービスを運営しています。
「クラウドサイン」は、契約締結から管理まで可能なクラウド型の電子契約サービスです。
現在、電子契約サービス市場累計登録社数No.1※！
※電子契約サービス主要12社において、有償・無償を含む発注者側ベースでの利用登録社数
（株）矢野経済研究所調べ 2018年8月末現在
導入社数はすでに40,000社を越えており、今後急速な成長を見込んでいる新規事業です。
今後より一層事業拡大を行っていくため、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。 - どんな仕事か
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2018年はサブスクリプションビジネス（月額課金）モデルが隆起しました。このモデルにおいては、顧客の維持・継続が重要指標となります。その結果「カスタマーサクセス」と呼ばれる職種に注目が集まっています。電子契約サービス「クラウドサイン」の導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。
私たちのチームでは、カスタマーサクセスの目的を「最終的に自社の事業収益にいかに貢献するか」だと捉えています。プロダクトチームが最終的な意思決定が行えるよう、客観的な収益インパクトにひも付けて優先順位をつけるまでをカスタマーサクセスチームで行っています。
◎具体的な業務内容
・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、およびその後の運用支援の実行
・利用説明会（オンライン/オフライン両方）の実施
・既存顧客との定例会議の実施
・顧客要望の集約とプロダクトへの機能改善の提案
・他サービスとのAPI連携や、関連サービスのコンサルティング提案
◎チームの雰囲気
・お客さまからの声は、Slackのチャネルに自動連携させ、エンジニアもデザイナーもディレクターも事業部長も、カスタマーサクセス以外のメンバーも全員、お客さまからいただいた声を見ることができる体制にしています。
・あえて（コアタイムの）リモートワークはやっていません。「顔を合わせることでコミュニケーションが生まれ、いいものを創れる」という価値観を持っています。
・新入社員は入社後、「クラウドサインクエスト」というクラウドサイン既存メンバー全員との1on1自己紹介のイベントがあります。 - 求められるスキルは
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必須 ・クラウドサインのミッション、ビジョン、バリューへ共感いただける方
・法人顧客との折衝業務のご経験（IT、Web系の商材販売経験ある方歓迎）
・基本的なPCスキルおよび資料作成の能力
クラウドサイン事業部では、ミッション、ビジョン、バリューをさだめて大切にしています。
◎ミッション
Rule Re:Maker
社会の「ふつう」を再定義して、世の中をもっとシンプルに
◎ビジョン
w/ Law & Technology
法律とテクノロジーを駆使して、ユーザーを成功に導く
◎バリュー
Customer Centered Design 利用者のために、利用者が成功するサービスを「デザイン」し、利用者に愛されるサービスを作ろう
Try fast, fail smart 素早くチャレンジし、スマートに失敗しよう（失敗から何かを得よう）
Festina Lente 拙速にならないようにしよう（後戻りの聞かない判断は慎重にしよう）
Professional & Respect プロフェッショナルであり、リスペクトを持とう
You are__. あなたはこの事業部に何を加えますか？
DAY0（ゼロ） いま明日、明日を作ろう！（文化祭前日のような忙しさとワクワクを）歓迎 ・コンサルティングファームでのコンサルタントのご経験
・IT業界でのプロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメントのご経験
・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネージャーのご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区六本木四丁目2番14号 MPR六本木三河台地下1階
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム無し）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 699万円
- 待遇・福利厚生は
- 決算手当／社内表彰制度／近距離手当制度／従業員持株会／自転車通勤手当制度／定例懇親会／再雇用制度／部活動補助制度
- 休日休暇は
- 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 短時間勤務（育児・介護）
- どんな選考プロセスか
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ステップ1 応募
ステップ2 書類選考
ステップ3 1次面接
カスタマーサクセスの担当がお会いします
ステップ4 最終面接
クラウドサイン事業部長がお会いします
※ステップの回数は変動する可能性がございます
掲載期間19/09/02～19/10/27
求人No.BENG-017
