- どんな仕事か
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ユーザーからの問い合わせ対応や顧客満足度の向上に向けたタスク及びメンバーマネジメントをお願いします。最もユーザーに近い立場だからこその、プロダクトを更に良くしていくための提案や他チームととの連携もお任せします。
課題解決に向けた仕組みづくりにチャレンジいただき、共にプロダクトの進化を支えていただくことを期待します。
＜主な業務内容＞
・顧客満足度向上のための企画・実行
- サービス品質の維持・向上のための提案
- ユーザーの課題解決に向けた最適な提案について考案
- 問合せ業務のとりまとめや数値管理、データ分析
・ユーザーからの問い合わせ対応に関する業務/改善提案
- メールやチャットでの問い合わせ対応/改善提案
- 問い合わせチャネル、ツールの改善
・サービスのヘルプ作成、改修業務の指示・管理
＜この仕事で得られるもの＞
・ユーザーとの距離が近く、ユーザーの反応を見ながら自身が社会に対して新たな価値を提供をしている実感を持ちながら働けます
・成長中サービス・企業にて、ご自身の力で更なるグロースを目指せます
・新規事業やグローバル展開など0→1もあり、活躍のフィールドが多数あります
＜ペライチの雰囲気＞
平均年齢33歳、50名ほどの組織です。
Yahoo!・リクルート・ミクシィ・宝島社・みずほ証券・JRなど幅広い経歴のメンバーが活躍しています。
また、リモートワークを中心としつつ、定期的なオフラインコミュニケーションの機会もあるため、入社後もスムーズに馴染んでいただけます。 - 求められるスキルは
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必須 ・業務に取り組む中で自分自身で考え、改善をしながら何かしらの成果を出した経験
・目標数字に対して主体的に取り組み、周りを巻き込んで達成を出した経験
・業務の幅を自ら広げて、スキルを増やしてきた実績
・ホスピタリティをもって、お客様の満足度を第一に考えられる方
・エクセル/パワーポイントの基礎的なスキル歓迎 ・営業やコンシェルジュなどの経験がある方は尚可（toB、toC問わず）
◆求める人物像
・弊社のビジョンや価値観にマッチする方
・問題点や改善点を仕組みで課題解決していくために、自分の考えを提案できる方
・仕事に責任感を持って取り組める方
・ホスピタリティをもって相手に寄り添い、積極的にコミュニケーションを図れる方
・新しい知識の習得に貪欲な方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 111-0041 東京都台東区元浅草三丁目7番1号 住友不動産上野御徒町ビル8階
※リモートワーク中心
※月1回の部門定例と3ヶ月に1回の全社定例会の際はご出社をお願いしています - 勤務時間は
- フレックスタイム制度（コアタイムなし/フルフレックス ※22:00～5:00除く）
※ 働きたい時間に働くことが可能です (中抜けOK！1日あたりの稼働時間も本人の裁量にお任せします） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 500万円 ～ 800万円（月給 41.7万～66.7万）
※スキル・ご経験に応じて相談可
※個人評価に伴う昇給あり（半年に1回）
【給与内訳】
・基本給：32万 ～ 51万
・固定残業代：10万 ～ 16万（みなし残業40時間含む）
※超過分は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・通勤手当支給（上限3万円・実費支給）
・書籍購入制度（月1万円まで）
・研修・カンファレンス費用補助
・資格取得受験費用補助
・リモート環境支度金（試用期間終了後に10,000円/月を6回のみ支給）
・当社サービス無期限ビジネスプランを個人で利用可能
・インフルエンザ予防接種費用補助
・その他
- お届け便：月1回オススメおやつを自宅配送
- 社内メンバー間の飲み会補助（上限7,000円/月）
- 社内フリードリンク・フリーお菓子、近隣コーヒーショップのチケット配布
- ペランチ：毎月第1営業日に全社ランチ会を実施 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日・祝）
・慶弔休暇、年次有給休暇（入社日に、入社付きに応じた按分を付与）、年末年始休暇
・オールマイデー休暇 ：年次有給休暇とは別に使える特別休暇（有効期間1年間）。毎年10/1に5日付与 - どんな選考プロセスか
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書類選考
3営業日以内に書類選考結果をご連絡いたします
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面接（2～3回）
※面接順序や回数などが変動する可能性があります
※二次もしくは三次選考にて、実務に即した課題に取り組んでいただく「ワークサンプル」選考を実施いたします
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内定・オファー面談
最終選考合格後、オファー面談をご案内いたします
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入社
入社日はご出社をお願いいたします
掲載期間24/03/05～24/03/18
求人No.MHTST-cs-leader
