- なぜ募集しているのか
- コーポレートミッションとして掲げている
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。 - どんな仕事か
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「スニーカーダンク」のカスタマーサポート部門の弊社は、現在月間で500万人以上のユーザに利用していただいている
体制や組織作りのためにご活躍いただける方を募集しています！
急成長中の国内トップクラスのファッション・コレクティブルマーケットプレイスを運営しております。
フリマサービスでは偽物の流通が問題になることもありますが、
弊社ではすべての商品を一度お預かりして鑑定を行っており、
ユーザーの皆様が安心・安全に取引できるマーケットプレイスを提供しております。
また、上記のCtoCフリマ機能に加えて、
新作商品の発売・抽選情報などの記事を配信するメディア機能や、
ユーザがスニーカー・ストリートウェアに関する投稿やコメントを行えるコミュニティ機能なども展開しており、
多くのスニーカーやストリートファッションに興味を持っているユーザー（ファン）の方々に利用いただいております。
コーポレートミッションとして掲げている
「世界中が熱狂する次のマーケットプレイスをつくる」を実現するべく、
国内の事業拡大、東アジア・APACエリアを起点とした海外マーケットシェア拡大に向けて
積極的に事業投資・人材投資を進めています。
■具体的な業務内容
CSのコアメンバーとして、チーム運営をお任せいたします。
オープンポジションのため業務内容はそれぞれ異なりますが、
共通する業務としては以下が挙げられます。
・中長期のチームの戦略(ロードマップ)立案、戦術策定から実行
・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)
■募集しているポジション
・Operation Team Leader
・Knowledge Management Team Leader
・Quality Management Team Leader
・Workforce Management Team Leader
・VOC/Kaizen Team Leader
※Specialistポジションの募集もしておりますのでご相談ください
■求人の魅力
・国内トップクラスのファッション・コレクティブルマーケットプレイスのコアメンバーとして活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる - 求められるスキルは
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必須 ・弊社のミッションとバリューに共感していただける方
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダーの経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施した経験
・KPI管理の経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）歓迎 ・英語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの英語力
・中国語でのメール、チャットサポート経験者or日常会話レベルの中国語力
・EC、物流領域でのカスタマーサポートの経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・SQLを利用した分析の経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
■求める人物像
・チームとしての成果創出にコミットできる方
・現状に満足せず常に改善できるポイントを模索できる方
・全体最適で考えられる方
・変化を受け入れ臨機応変に対応できる方
・臆せず発言し、建設的に議論できる方 - 雇用形態は
- 正社員
【試用期間】
3ヶ月(試用期間中も給与に変更はなし) - どんなポジション・役割か
- CS部門
- どこで働くか
- ■仙台オフィス
宮城県仙台市宮城野区榴岡2-5-30 仙台イーストフロントビル2F
■アクセス
仙台駅徒歩 約2分
宮城野通駅徒歩 約4分 - 勤務時間は
- ■シフト制
(1)9:00～18:00
(2)12:00～21:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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年棒制：400万円～800万円
固定残業代 月45時間分 /8～13万円含む。
超過分別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・技術書籍購入費用負担（上限月額1万円/正社員のみ）
・交通費月5万円まで支給
・定期健康診断
・インフルエンザ予防注射
・フリードリンク
・髪型/服装自由
・オフィスコンビニ - 休日休暇は
- 週休2日制（シフト制※希望を考慮／土日や連休の取得もOK）
有給休暇
夏期休暇
年末年始休暇
年間休日120日以上
セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能） - どんな選考プロセスか
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エントリー→書類選考→1次面談→2次面接→最終選考→内定
※面接はWEBでの実施を予定しております！
#AMBI限定求人
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/11/03～24/12/05
求人No.BWCGG-005
