なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴い増員募集
どんな仕事か: 東証プライムに上場しているグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けている企業にて、カスタマサポート部門のマネージャー候補として人材マネジメントなどをお任せします。
■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。

■組織の役割
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。

■マネージャーの仕事内容
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携

■やりがい
同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
求められるスキルは: 必須 ※数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。

【必須】下記いづれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

歓迎【スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成・推進力
・折衝力
・論理的思考力

【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
雇用形態は: 正社員
※入社3ヶ月は試用期間（条件面等の変更はございません）
どんなポジション・役割か: 介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）のカスタマーサポート部門の責任者候補
どこで働くか: 北海道札幌市中央区
勤務時間は: 8：50～18：00（休憩70分）
残業時間：月10～30時間程度
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 5,000,000 円 - 6,000,000円
（月給：41.6万円～50万円）
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定　　
※固定残業手当含む（月45時間分／11万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途⽀給

通勤交通費：有（上限35,000円迄)
待遇・福利厚生は: ◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購⼊⽀援制度
◆資格取得⽀援制度
◆人事評価制度有り
休日休暇は: 土日祝休み(完全週休2日制)
年末年始5日　夏季休暇3日年間休日 127日※2021年実績
有給休暇初年度10日
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次⾯接→2次面接→最終⾯接→内定
※⾯接回数は変更の可能性があります。
※いずれも札幌での選考となります。
※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等での選考となります。

＼転勤なし『札幌』勤務／人材育成・マネージャー候補【年収～600万円/業界未経験の方も大歓迎】

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