なぜ募集しているのか: 事業・サービスの拡大に伴い、「ダイニー」をご利用いただく顧客様もさらに増加しています。
その中で、チャーン防止にとどまらず、ダイニープロダクトのアップセル・クロスセル支援、他部署連携（プロダクトフィードバックなど）などを通じて、会社全体のハブとなるカスタマーサクセスチームがますます重要になっています。
本ポジションでは、売上のデータ分析をもとに、飲食店の売上向上やリピーター獲得のご提案を行う、コンサルティング要素の強いカスタマーサクセス業務の経験ができます。また、他部署と連携しながらプロダクト改善や顧客満足度向上に貢献し、お客様の成功を支援していくことが求められます。

カスタマーサクセスの枠を超え、事業全体の成長を牽引したい方のご応募をお待ちしています！
どんな仕事か: 売上データ（来店時期・年代・売れてる商品など）を詳細に分析できる環境があります。データを活用し、客単価向上やリピーター獲得につながる最適な提案を行い、飲食店の成長を支援するのが最大のミッションです。
【業務内容】
・顧客の本質的なニーズを捉え、顕在的・潜在的な課題を特定
・目標設定から達成に向けたプランやスケジュールを策定し、解決策を提案することで成功を支援
・定例的な打ち合わせを実施し、サービスの活用促進やアップセル・クロスセルを推進
・顧客データの分析し、プロダクトの改善提案を行う
・解約理由を分析し、予防施策を実施することでチャーンレートを抑制
・顧客との継続的な関係を構築し、LTV（顧客生涯価値）の向上を実現
・セールス・マーケティング・開発などの他部署と連携し、事業成長を促進
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業チームへのフィードバックを行う

【チームメンバー】
ビジネス本部のメンバーは現在28名で構成されており、東京オフィスのセールス組織には19名、大阪拠点には6名が在籍しています。

メンバーのバックグラウンドも多様で、

・30代のSaaSのセールス出身者
・30代のクラフトビール屋の店長出身者
・30代の沖縄料理屋の店長出身者
・20代の広告営業のセールス出身者
・20代のIT業界のカスタマーサクセス出身者
などさまざまな経歴を持つメンバーが活躍しています。

共通しているのは、本気で飲食店の成功を支援したい・顧客様に寄り添いたいという強い想い。
切磋琢磨しながら成長できる環境が整っています！

【求める人物像】
・顧客志向が強い方
・過去の経験から学び、成長し続ける人
・アウトカム（結果）で物事を語れる人
・他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
・何事も自分ごととして捉えられる人
求められるスキルは: 必須下記いずれかの経験

・無形商材の法人営業経験（2年以上）
・カスタマーサクセス経験（2年以上）

歓迎下記いずれかの経験

・外食営業経験（2年以上）
・経営者商談経験（2年以上）
・飲食店での就業経験（アルバイトを含む）
雇用形態は: ・雇用形態：正社員
・契約期間：期間の定めなし
・試⽤期間：あり（3カ⽉）
どんなポジション・役割か: ダイニーのサービス全体のカスタマーサクセス及びメンバーのマネジメントに携わっていただきます。
どこで働くか: 東京都港区芝浦１丁目１－１浜松町ビルディング 15F

・全国の拠点へ転勤や出張の可能性あり
・Business本部は、原則フル出社です
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間 / 1日8時間）
○コアタイム
・月曜日　10:00~15:00
・月曜日以外　11:00～16:00
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制：500万円～ 799万円
待遇・福利厚生は: ・VCスタートアップ健康保険組合
・交通費支給（上限なし）
・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険）
・健康診断実施
・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助（5000円/人）
・リファラルインセンティブ制度
・PCやモニター等最新スペックを貸与
・書籍購入支援（業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援）
休日休暇は: ・年間休日120日
・完全週休2日制（土日休）
・国民の祝日
・有給休暇（入社時10日付与）
・産前産後休暇・育児介護休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・結婚休暇
どんな選考プロセスか: カジュアル面談／書類選考
↓
面接2~3回（最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます）
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内定・オファー面談※場合により、内容が変更となる可能性があります。

■リファレンスアンケートとは
当社では、採用においてリファレンスアンケートのご協力をお願いする場合がございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
ご推薦者の方に電話かWeb面談で15分程度のアンケートを実施させていただきます。

【東京カスタマーサクセス】飲食店の売上UP&リピーター獲得を牽引するメンバーを募集！

営業（法人向け）