- どんな仕事か
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・顧客のプロダクト導入後の伴走支援（サクセス活動）
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
・顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
・エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
・コミュニティマネジメントの設計・実施
・カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施
フレックス、リモートを活用しています。また、0→1の新規事業のため作業内容は流動的となりますので、一例として頂けると幸いです。
＜スケジュール例＞
09:30－10:00 タスク、メール、Slack等の確認
10:30－11:30 顧客とのオンボーディングMTG
12:00－13:00 ランチ
13:00－16:00 サクセスの全体支援の設計（内部ディスカッション準備）
16:00－17:00 顧客との自律学習活性化に向けたブレストMTG
17:00－18:00 CS組織の仕組み化に向けた議論 - 求められるスキルは
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必須 ・事業に共感をお持ちいただける方
・企業の組織・人材育成の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方
・セルフスターターで複雑な業界課題に、実行部分まで含め積極的に挑戦できる方
・成長意欲が強く、優秀なメンバーと切磋琢磨しながら成長したい方
・自身の範囲を限定せず「間のボールを拾う」主体的なマインドをお持ちの方
・論理的なコミュニケーション能力とドキュメンテーション能力をお持ちの方
・B2B領域におけるクライアント折衝経験（3年以上尚可）をお持ちの方歓迎 ・社内外の複数の関与者と連携した案件進行・プロジェクトマネジメントの経験
・目標を達成する為の課題解決を主体となって推進した経験
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーション
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクト／IT業界／製造業でのBtoBセールス経験
・組織/人材領域における業務経験、知見
・チェンジマネジメントの経験（コンサル、実務問わず）
・オペレーション組織のマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 899万円
掲載期間24/04/29～24/05/12
求人No.WTH-s001
