掲載期間24/11/16~24/11/29 求人No.SIES-Uzabase08

FORCAS - カスタマーサクセス(活用支援)

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収600万円~799万円
ベンチャー企業年収600万以上
募集情報
どんな仕事か
【担当対象顧客】
オンボーディングプログラムを完了したユーザーのご活用、定着支援を担当(1人につき数十社程度)

【主な業務】
よりサービスの利用率(ログイン率や分析データの活用率)を上げるために、FORCA/FORCA Salesを組織やオペレーションに落とし込む為の体制提案や戦略のご提案をし、顧客に取り組んでいただく
プロダクトアップデートのご案内とご活用方法のご提案を行う
セールスチーム等と連携し、顧客のエグゼクティブ層(経営陣・担当役員・本部長クラス)や現場の推進を担われている担当者と対峙し、課題のヒアリングから定着に向けたディスカッションを行う
プロダクトの成長に向け、顧客からヒアリングした開発要望をPdMやテックチームに連携し、開発に顧客のリアルな声を反映する

【業務で使用する主なツール】
Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析
Slack:社内や顧客とのコミュニケーション
Sansan:顧客接点の確認

【顧客に利用案内フォローする主なツール】
Salesforce/Hubspot/Dynamics:FORCASのデータをSFA/CRMにAPI連携し活用していただく為にフォローする
Marketo/Marketing Cloud Account Engagement:メールマーケ等の施策のご案内時にフォローする
※使用ツールについては、入社後に研修もございますのでご安心ください。
求められるスキルは
必須 【必須要件】
ソリューション型の法人営業(新規既存問わず)もしくは法人向けCS経験がある方(通算:5年以上)
L 想定業界:コンサル(戦略・IT・マーケなど領域不問)、プリセールス、人材(高単価求人広告)/SaaS/IT/Web広告代理店など

【必須スキル】
中長期的に顧客と関係性を築いていく力
相手の課題をヒアリングした上で解決策の提案をする力
好奇心旺盛で、自ら新しいスキルや知識を身に着けにいこうと努力し続ける力

【求める人物像】
FORCASの「顧客との共創を広める」というビジョンに共感し、その仲間としてビジョン達成を目指したい方
FORCASの「オープンコミュニケーション」文化に共感し、実践したい方
個人目標の達成は常にのこと、チーム目標の達成に何ができるかを考え、提案・行動に移せる方
高い成長意欲を持ち、自ら行動計画を立て、自分を律してそれを完遂できる方
柔軟性があり、既成概念にとらわれずに動くことができる方
歓迎 【歓迎条件】
◎以下いずれかに該当される方は、これまでのご経験を活かしスムーズな業務キャッチアップが可能です。
■ 顧客解像度がすでに高い方
BtoBセールス / マーケティング / 営業企画の実務 or ご支援経験に基づく深い知見をお持ちの方
■ 実務経験をすでにお持ちの方
事業会社にてPLの責任を担い、オーナーシップを持って経営陣と議論しながら事業推進をした経験(業種/規模は問わず)
MA / SFAベンダー として、導入 / 運用までの実務経験
SaaSベンダーとして、セールス / カスタマーサクセスの実務経験
大企業のIT / マーケティング / DX支援の実務経験
雇用形態は
正社員
どこで働くか
東京都
給与はどのくらい貰えるか
年収 6,150,000 円 - 8,150,000円
・上記年収はあくまでも想定となります。
・上記と別に、交通費(上限 5万円/月)もしくは「働き方自由手当」(1万円/月)いずれかをご選択いただき、支給します。
※出社頻度に合わせてご選択が可能です。
待遇・福利厚生は
社会保険完備
リモートワーク制度
ロングバケーション制度
保育料補助制度
複業OK
結婚休暇&お祝い金
出産祝金
傷病見舞金
資格取得奨励金
メンター制度
自転車通勤補助制度
カフェ代補助制度
奨学金補助制度
子連れ出社OK
産休・育休制度
NewsPicksアカデミア受講券の付与
会社概要
社名
株式会社ユーザベース(ユーザベースグループ)
事業内容・
会社の特長
【企業の特徴】
ユーザベースグループは、「経済情報の力で、誰もがビジネスを楽しめる世界をつくる」ため、経済情報プラットフォーム「SPEEDA」、B2B事業向け顧客戦略プラットフォーム「FORCAS」、ソーシャル経済メディア「NewsPicks」をはじめとする複数のサービスを運営しています。

事業内容:企業活動の意思決定を支えるビジネス情報インフラの提供
<SPEEDAについて>
「SPEEDA」は、企業・業界分析を行うすべてのビジネスパーソンのための法人向けオンライン情報プラットフォームであります。世界約200ヶ国以上をカバーした企業の財務、株価データ、550を超える業界の地域別の分析レポートの他、統計データ、経済ニュース、M&A情報などをカバーしています。

<NewsPicksについて>
「NewsPicks」はソーシャル経済メディアです。90以上の国内外のメディアが配信する経済ニュースをワンストップで読むことができることに加え、「NewsPicks」独自の編集部が取材・編集したオリジナルコンテンツを提供しております。

<INITIALについて>
INITIALは、1万社を超えるベンチャー情報を収録する日本最大級のベンチャーデーターベースです。企業情報、資金調達、ニュースなどベンチャーに関する各種情報をカバーしています。現在、事業会社、VC、CVC、金融機関、大学などで100社近くの導入実績があります。

<FORCASについて>
データ分析に基いてアプローチすべきアカウントを予測し、マーケティングと営業のリソースをそのターゲットアカウントに集中する、という戦略的なB2Bマーケティングの実行を強力にサポートします。
設立
2008年4月1日
資本金
100百万円(2023年12月31日時点)
売上高
182億円(2022年12月期)
従業員数
1056名(2023年12月31日時点)
取扱い紹介会社
株式会社SIESTA
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-31498
紹介事業許可年:2023年
登録場所
株式会社SIESTA
〒104-0061 東京都中央区銀座一丁目22番11号 銀座大竹ビジデンス2階
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