なぜ募集しているのか: Shippioが提供する貿易DXSaaS「Any Cargo」は正式リリースから1年が経過し、数多くの企業様にご利用いただけるようになりました。サービス提供の対象は製造業や商社の直接的なお客様のみに留まらず、物流パートナー様へと急速な勢いで拡大しています。
そんな中、各ご利用者様へよりサービスの価値をお届けし、多くの成功体験を実感いただくためにカスタマーサクセスのポジションを強化していくこととなりました。
発足から1年のカスタマーサクセス組織は、ハイタッチによる人への知見の蓄積から、今後の組織拡大を見通し、徐々に組織としてのナレッジやベストプラクティスの構築に舵を切り始めています。
そんな急成長中の組織で一緒に組織の立ち上げを担っていただける方を募集しております。
どんな仕事か: カスタマーサクセスのハイタッチ業務を担っていただきます。
・お客様へのサービス提案
・お客様のヒアリング及び業務整理と運用フロー構築
・サービス活用支援
・プロダクトフィードバック
・オンボーディング
【職務内容】
・製造業や商社、物流企業に対するサービス提供としてハイタッチ業務を中心に以下の業務を担っていただきます。
- お客様へのサービスのご提案
- お客様のヒアリング及び業務整理と運用フロー構築
- Any Cargo（クラウドサービス）に値する活用支援
- 問い合わせ対応
- 課題の整理とプロダクトチームへのフィードバック
- オンボーディング

【中期的な職務内容】
顧客企業に対する活用拡大の提案
- 中長期的な取引拡大に向けたプランニング
- 全社的な利用拡大提案
- 関係者の巻き込みと要望整理
- 顧客への成果の報告と契約更新に向けた対応

【ポジションの魅力】
・貿易業務は製造業や商社にとってなくてはならない機能であり、企業活動の根幹を担うインフラのDXを提案できるやりがいがあります。
・企業のDXという今後もニーズが高まっていくスキルやキャリアを描いていくことができます。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験またはそれに準ずるご経験
・カスタマーサクセス職経験（1年以上）
・法人営業経験（2年以上)
・導入コンサルタント(1年以上)

歓迎・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・既存顧客対応の経験
・BtoB Saas事業における業務経験
・国際物流業界での業務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス(アカウントサクセス)
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00 ※フレックスタイム制もあり(コアタイム11:00～16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 649万円
月給 37.5万円以上
年収例：
リーダークラス 500万円～650万円程度
マネージャークラス 620万円～750万円程度
待遇・福利厚生は: 福利厚生：社会保険、健康診断、交通費支給
その他　：ストックオプション、入社時引越補助、近距離住宅補助、語学学習補助、など
休日休暇は: 休日休暇：年間休日120日以上、完全週休二日制(土日)
休暇制度：年次有給休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇、産前産後・育児に関する各種休暇、結婚・忌引休暇、など
どんな選考プロセスか: カジュアル面談 CS Director / CS
書類選考
1次面接・2次面接 CS Director / HR / CPO
※ワークサンプル実施の可能性あり
最終面接(CEO)

【日本初のデジタルフォワーダー/国際物流DX×SaaS】カスタマーサクセス(アカウントサクセス)

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