なぜ募集しているのか: 同社は、2021年8月に1.5億円を調達し、「すごいベンチャー 100」にも選出され、会社として非常に大きな成長期を迎えています。
同時にお客様からの問い合わせや、開発要望が急増中。プロダクト・組織の成長を一緒になって加速させる仲間を募集しています。
どんな仕事か: サプライヤーネットワークの可視化とインシデントデータの連携を可能とするSaaSを提供することで、サプライチェーンの寸断を予防し製品の安定供給を実現し製造業全体のレジリエンスに貢献したいと考えています。
新型コロナウイルス影響・ウクライナ情勢・地震の多発など、サプライチェーン上の課題が顕在化している昨今において、
お問い合わせが急増中のサプライチェーンリスク管理SaaSの、カスタマーサクセスをゼロからの立ち上げるメンバーを募集します。

同社プロダクトは、大手企業の導入が増加し、お客さまにはかなりご満足頂いている状況。
一方で、最高の顧客体験を提供するには、さらなるカスタマーサクセスの改善が必要です。

その中で、下記業務を中心に業務を担っていただきます。

◎お客さまが利用する初期段階のアカウント設定・データ整備
　お客さまが利用するにあたり、データを整備しインポートします。
　データをお客さまとともに設計し、エクセルに整理していく作業をメインで担っていただきます。

◎カスタマーサクセスプロセスの構築
　仮説ベースでカスタマーサクセスフローを構築し、お客さまとのやり取りの中でブラッシュアップします。
　導入からサクセスまでの基本的なフローは仮説ベースですでにあるものの、ブラッシュアップが必要です。
　また、チャーン防止に向けたアクションも新規で検討していきます。

◎カスタマーサクセスに必要な資料の作成およびテンプレート化
　必要な資料の作成やテンプレート化をともに実施していただきます。
求められるスキルは: 必須・エンタープライズ向けのカスタマーサクセスの経験(1年以上)
・SaaS、SFA、CRM、グループウェアなど、ITソリューションでのカスタマーサクセス経験

歓迎・SaaS企業でのカスタマーサクセスの経験がある
・マネジメント（プロジェクトマネジメント・メンバーマネジメント）のご経験
・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わっていた経験がある方or理解がある方

【求める人物像】
・「テクノロジーで持続可能な社会を創造する」というビジョンに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方
・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方
・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方
・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方
・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方)
・知的好奇心が高い方
・自ら事例を作ろうという姿勢がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区（最寄駅：品川駅）
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・交通費支給
休日休暇は: ・完全週休2日制(土日)、祝日
・有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考、面接2~3回

製造業に変革を！災害時サプライチェーンリスク管理SaaS カスタマーサクセス立ち上げメンバーを募集

営業（法人向け）