- なぜ募集しているのか
- LITALICOはこれまでの拠点経営ノウハウを活かし、2018年からwebメディアやSaaS商材を軸にしたプラットフォーム事業に注力しています。発達が気になる子どもを育てる保護者が必要な情報をみんなで共有する発達障害ポータルサイト「LITALICO発達ナビ」、働くことに障害のある方の就職を支援するポータルサイト「LITALICO仕事ナビ」など教育障害福祉領域における課題を解決するIT事業群を展開しています。
現在注力しているのは、webメディアやSaaS商材を軸にしたプラットフォーム事業です。福祉施設を対象に経営課題の解決の提案をお任せするTHE MODEL型の営業組織において、カスタマーサクセスの組織におけるメンバーのマネジメントレイヤーをお任せできる方を募集します。 - どんな仕事か
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教育・福祉施設向けのSaaSサービスのカスタマーサクセス組織においてCS×数値分析・戦略立案、メンバーマネジメント▼配属部署
メディア＆ソリューション事業部 カスタマーサクセス部門
▼お任せしたい仕事内容
SaaS/DX推進事業におけるカスタマーサクセス部門でのマネージャーポジションにてCSスタッフのマネジメントに加え、CSの効率化・改善を目的とした事業推進をお願いいたします。
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）
・契約サービスの活用提案
・サービス活用度の改善
・解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
・開発チームや営業チームへのフィードバック
・担当チームマネジメント
※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。
＃展開するソリューション
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等)
・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト など
＃プロダクト
└ 発達ナビ（SaaS）：https://h-navi-biz.jp/
└ 仕事ナビ（SaaS）：https://snabi-biz.jp/
└ かんたん請求ソフト：https://www.fukushisoft.co.jp/seikyu/
└ かんたん介護ソフト：https://www.fukushisoft.co.jp/kaigo/
└ ナーシングネットプラスワン：https://www.nn-kaigo.jp/
- 求められるスキルは
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必須 ▼必須スキル
カスタマーサクセス部門、ないしはBtoB無形商材（SaaSでなくとも可）の営業組織におけるチームでのマネジメント経験
歓迎 ▼歓迎経験
・カスタマーサクセス / サポートの領域のなかでも特にSaaS / DX関連商材に関する業務経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
▼こんな方が活躍できる環境です
・将来的に業績創造ができる、営業や開発等を巻き込みながら事業を推進できる方
・より良いサービス改善に向けて、開発部門とのミーティングにも参加し、積極的な提案をおこなっていただける方
・顧客の不安を誰よりも理解し、寄り添う立場でありながらも、ホスピタリティだけで留まらないロジカルさを持てる方
・自身の役割を飛び越えて全体を俯瞰し、事業貢献や売り上げに対しても感度がある方
- 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- マネージャー候補
- どこで働くか
- 東京都 東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
東京メトロ日比谷線「中目黒駅」から徒歩2分 - 勤務時間は
- フルフレックスタイム制
標準労働時間 １日８時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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月給435,000円～625,000円（一律支給の職務手当を含む）
※上記金額には月20時間分の固定残業代（58,100円～83,400円）が含まれています。
入社後に管理職ポジションとなった場合は残業代は含まれません
※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給いたします
＜想定年収＞
600万円～900万円
※年2回賞与を含む
※5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施 - 待遇・福利厚生は
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◆給与改定年2回（4月、10月）
◆賞与年2回（5月・11月）
◆各種社会保険完備
◆交通費（月5万円まで）※規定あり
◆企業型確定拠出年金有
◆敷地内禁煙 - 休日休暇は
- ＜年間休日120日＞
◆完全週休二日制（土曜・日曜）
◆祝日
◆夏期休暇
◆年末年始休暇
◆GW
◆特別休暇
◆有給休暇（入社初月に付与）
◆育休・育児休暇
◆看護・介護休暇
◆長期連続休暇（5日以上可） - どんな選考プロセスか
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●書類選考
※事業・業務説明を含むカジュアル面談スタートもご希望に合わせてご提案させていただきます。
↓
●1次選考（事業責任者または現場担当者を予定）
※SPI審査をご依頼するケースもございます
↓
●2次選考（事業責任者または現場担当者を予定）
↓
●内定
↓
●オファー面談
#オンライン面接実施中
#内定までオンライン選考可
#コロナ禍でも積極採用中
＃オンライン説明会も定期開催中
掲載期間24/04/18～24/05/01
求人No.LITAL-ms-cs
