- なぜ募集しているのか
- 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、事業伸長率は昨年比320％とサービス・組織ともに急成長しています。 タイミーでは人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
- どんな仕事か
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＜カスタマーサポート本部ミッション＞【役割】
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント
【具体的な仕事内容】
・To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
・オペレーションコントロール
⚪︎メンバーの業務均等化
⚪︎メンバーのアサイン対応等
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・オペレーターの業務サポート
▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
▼ 入社後の研修に関して
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【やりがい・魅力】
＜やりがい＞
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
＜働き方＞
・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます - 求められるスキルは
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必須 ▼以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験1年以上
・電話対応を含む顧客折衝経験1年以上（個人・法人不問）
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
歓迎 【歓迎要件】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・メンバー育成のご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
【求める人物像】
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 - 雇用形態は
- 正社員（試用期間：3ヶ月）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート本部/オペレーション部
- どこで働くか
- 105-7135 東京都港区東新橋1丁目5－2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
【働き方】
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。（常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です）
リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 - 勤務時間は
- 週休2日制（シフト制10時～19時の間で実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 月給¥333,340以上（ご経験・スキルを考慮して決定いたします）
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険 健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
・通勤交通費支給（上限：30,000円 /月）
・書籍購入補助
・セミナー費用補助
・シャッフルランチ費用補助
・チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円/月）
・ダブミー - 休日休暇は
- 年間休日120日以上
・週休二日（シフト制）
・国民の祝日
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・年末年始休暇
・ゴールデンウィーク
・慶弔休暇
・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
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一次面接(現場)
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二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
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最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回～3回を想定しております
掲載期間24/03/11～24/03/24
求人No.TAIME-CS/operat/poten
