なぜ募集しているのか: 弊社のメイン事業はメディアですが、ECやレンタル、キャンプ場検索サービスを展開しており、直近3年間の平均成長率は130%と、全体的に事業が拡大しているフェーズです。
弊社の各サービスをより多くに人に使って頂き、満足いただけるよう進化させていくために、大きな鍵を握るのがカスタマーサポート／カスタマーサクセスのポジションです。
今まで以上に、ユーザーやクライアントから求められるサービスにしていくために、一緒に取り組んで頂ける方を募集しています！
どんな仕事か: 弊社サービスをご利用いただくtoC・toB両方の満足度向上を目的としたカスタマーサクセス・カスタマーサポートのポジションを募集します。
【具体的な仕事内容】
・問合せ、予約対応(電話、メール、チャットボット)
・ECサイトのオペレーション改善や対応(shopify)
・改善施策の立案と実行
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
※土日含むシフト勤務
※未経験からでもOJT含め教えていきますので、ご安心ください！

【このポジションの魅力】
・複数のサービスに携わることができ、各サービスの最大化させるために
　お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジション
・お客様からのクレームよりも、相談での問い合わせが多く、
　ヒアリングをしながら、キャンプギア(キャンプ道具)をお勧めしていきます。
・「どうやったら、お客様のキャンプ体験が成功するか」を考え、
　社内へ提案することで、新しい取り組みとして採用されることもあります。
※実際にCS発信のアイディアで、国内の音楽フェスと提携を進めています。
求められるスキルは: 必須【必須スキル】
★以下いずれかのご経験がある方を求めています。
　とはいえ、人物重視の採用です！
・営業のご経験
・接客のご経験
・カスタマーサポートのご経験

歓迎【歓迎スキル】
★以下いずれかのご経験がある方は歓迎します。
・マネジメントのご経験・カスタマーサクセスのご経験　
(ex. SaaSサービスの受注後カスタマーサクセスなど)
・shopifyの運用ご経験・キャンプ、アウトドアのご経験(歴不問)
・趣味など好きなものがあり、友人へ「お勧め」をしたご経験

【求める人物像】
・アウトドアに興味がある、もしくは好きな方
・思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方
・仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方
・新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
・真摯にお客様に対応ができる方
雇用形態は: 正社員での募集です。
※試用期間あり(3ヶ月/試用期間中も待遇に変更はありません。)
どこで働くか: 〒153-0064　東京都目黒区下目黒1-1-11　目黒東洋ビル4階
(目黒駅：徒歩5分)
勤務時間は: 10:00-19:00(休憩1時間含む)

★時差出勤制度あり
9:00-11:00の間に出勤、休憩含む9時間後(18:00-20:00)退社
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 500万円

月給：28万円～39万円
▼内訳
基本給：23万円～32万円
固定残業手当：5万円～7万円(30時間分)
※超過分別途支給
待遇・福利厚生は: ■キャンプ用品手当
■キャンプ・ウィンタースポーツ手当
■各種社会保険完備
■産休、育休制度
■介護休業制度
■業績賞与
■書籍購入費用負担
■隔月で納会を実施（費用は会社負担）
■服装、髪型自由（常識の範囲内であれば、基本的に服装、髪型は自由）
■オフィスグリコ導入済み
■バランスボールで勤務可能
■勤務中イヤホンOK
■インフルエンザ予防接種費用を負担
■表彰制度毎月月間MVPを選出、また年2回表彰パーティー「vivit awards」も開催
休日休暇は: ■完全週休2日制、祝日
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■年次有給休暇
■フレックス休暇（試用期間終了後、3日付与）
どんな選考プロセスか: 【書類選考】
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【一次面接・適性検査】
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【二次面接】
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【最終面接】

カスタマーサポート/カスタマーサクセス

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