なぜ募集しているのか: 当社は、600万人ユーザーを持つヘルスケアアプリ『MY HEALTH WEB（マイヘルスウェブ）』を開発・運営しています。近年、個人の健康や医療に関わるヘルスケアデータを活用したサービスが注目を集めており、国が進めるヘルスケアDXの肝にも位置付けられています。

私たちは、『健康づくりのプラットフォームをニューノーマルに。』をビジョンに、人々の健康を支えるインフラ（次世代ヘルスケアサービス）の提供を実現します。
今回は、『MY HEALTH WEB』を活用してクライアントの様々な課題を解決するよう、カスタマーサクセスチームのメンバーの採用を進めていきます。私たちのビジョンに共感いただける仲間を募集します！

今まさに、私たちは改革の時期を迎えており、プロダクトのリニューアルや組織編成、業務改善などの組織改革に取り組む変革期メンバーとして、今後のプロダクト成長を支えていただける方を歓迎します。
どんな仕事か: ■法人向けヘルスケアサービスのカスタマーサポート
■法人向けヘルスケアサービスのカスタマーサクセス
カスタマーサポートの運用においては、『MY HEALTH WEB』を契約している法人顧客に対し、サービスに関する説明や問い合わせサポートを行います。
また、『MY HEALTH WEB』を利用するユーザーからの電話やフォームによる問い合わせ対応を行うヘルプデスクを運用します。
カスタマーサクセスの運用においては、『MY HEALTH WEB』導入に向けた顧客への支援のほか、顧客が抱えている課題に沿った『MY HEALTH WEB』の活用支援、収集した顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバックを行います。
カスタマーサクセスのチームリーダーの役割としては、業務やチームメンバーのマネジメントを行いながら、顧客のニーズ把握・市場・競合調査などを行った上で事業全体を設計し、それらを顧客にぶつけて反応を見ながらPDCAを回すという全体像をリードいただきます。
事業化に至った際には、事業オーナーとして事業拡大のリードをしていただく可能性もあります。

＜得られる経験＞
■カスタマーサクセスのリード経験
カスタマーサポートからカスタマーサクセスまで幅広い業務を担うチームを牽引するリード経験を得ることができます。

■課題発見スキル・問題解決スキル
顧客が抱える問題解決を通して、課題発見スキルや問題解決スキル、コンサルティングスキルが身に付きます。

■健康や医療ビッグデータの知見
サービスの理解を深めることで、ビジネスインパクトの創出方法など最先端の知見を蓄積できます。
求められるスキルは: 必須・法人向けカスタマーサポート経験
・法人向け営業やカスタマーサクセス経験

歓迎・ヘルプデスク運用のご経験
・医療保険領域や産業保健領域での営業経験
・開発チームと連携したプロジェクトのご経験
・新規事業の立案・推進・グロース経験
・事業部門やステークホルダーとの折衝の経験
・競合プロダクト・サービスのモニタリング、分析の経験
・ビジネス戦略の策定や展開におけるデータ分析経験

※健康や医療データに関する知識や経験は不問です
雇用形態は: 正社員
（試用期間3ヶ月）
どこで働くか: 東京都千代田区九段南1-1-5 日本臓器製薬九段ビル3階

■東京メトロ東西線「竹橋駅」より徒歩5分
■都営新宿線、東京メトロ東西線/半蔵門線「九段下駅」より徒歩7分
■都営三田線/新宿線、東京メトロ半蔵門線「神保町駅」より徒歩7分
勤務時間は: 9：00～18：00（実働8時間/休憩1時間）

月平均の残業時間は20時間程度です。
給与はどのくらい貰えるか: ■年収500万円～ 800万円
■月給35万円～50万円＋賞与年2回（3.5ヶ月分）＋年末業績賞与(20万円支給実績あり)＋各種手当
※月給額は、経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
※上記給与には固定残業代5万円（月21時間分）を含みます
※超過分は別途支給します
※試用期間3ヶ月（期間中の待遇差異はありません）
待遇・福利厚生は: ■賞与年2回（夏[1.5ヶ月]/冬[2ヶ月]）
■年末業績賞与（直近3年は毎年20万円支給実績あり）
■昇給あり
■社会保険完備(健康保険・雇用保険・厚生年金・労災保険)
■交通費全額支給
■退職金制度
■健康診断
■ビル内ランチスペースあり
■冷蔵庫・給湯器あり
■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
休日休暇は: ■完全週休二日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇(12/29～1/4の7日間)
■夏期休暇(5日)
■有給休暇
※入社半年後に10日付与、その後1年毎に1～2日増加。入社6年6か月後に年間20日付与
どんな選考プロセスか: Web応募書類による書類選考→面接（2回）→内定

※応募の秘密厳守します
※書類選考に即日～3日程度お時間を頂いております
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい

◆ご応募から内定までは1週間を予定しております
◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい
◆結果については合否に関わらずご連絡致します

【カスタマーサクセスのリーダー募集】600万人ユーザーが利用！法人向けヘルスケアサービス活用の推進！

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