- どんな仕事か
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経済情報プラットフォーム「SPEEDA」、スタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL（イニシャル）」を運営しています。両プロダクトの事業成長を牽引するCS企画職（CS Ops）を募集します。
本ポジション（CS-Ops）とは
当社CS Opsチームは、後述するCommunity Divisionに属するチームです。
SPEEDA、INITIALのCSが事業課題・経営課題に取り組むユーザーを伴走するため、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理、データドリブンでタイムリーな顧客状況把握や、ロータッチ・テックタッチによるユーザーの自立自走の支援に取り組んでいます。
SPEEDA、INITIALは日々進化しており、ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供により関係性を深めることが今後重要になってきています。
具体的には：
活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義（ヘルススコアの設計）し、ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
サービス活用に困っているユーザーへの定点接触と課題点のヒアリング、改善案策定
CSを始めとした他部署との連携による、オンボーディング、活用支援プログラムの構築
1対複数のオンボーディングや活用支援とユーザーに対してのセミナー実施
ユーザー分析から見えるカスタマージャーニーマップの作成
オンラインコミュニティの立ち上げと拡張 - 求められるスキルは
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必須 必須条件
下記いずれかのご経験をお持ちの方
(1)カスタマーサクセス、SaaSのビジネスサイドにて圧倒的な成果を残してきた方
(2)カスタマーサクセス全般、もしくはCS Opsにて、チームをリードした経験をお持ちの方
(3)CSのご経験は無いながら、事業企画・営業企画の実績があり、我々のビジネスに共感し、日本一のCS組織、CS Ops組織をつくる気概のある方
歓迎条件
●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
●新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行を0から行える方
●ビジネスを理解し、分析業務に長けている方（スプレッドシート、エクセル、SQL、SaaSサービス等を駆使して分析できる方）
求める人物像
●弊社ミッションに共感できる方
●顧客起点での判断を重視される方
●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 800万円 ～ 1049万円
掲載期間24/04/29～24/05/12
求人No.GRAND-240322SM
