- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員と業務効率化に向けた体制作りを進めています。
従来は手作業で行なっていた業務をプログラムやツールを使って自動化して効率を上げつつ、クライアントの費用対効果を最大化することを一番の目的としています。
今後よりユーザーに寄り添ったサクセス体験を創出するために、SBM領域に対してもより力を入れるべく、サービス提供プロセスにおけるオペレーション企画／業務改善をお任せできる方を募集することとなりました。 - どんな仕事か
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直接顧客とやり取りするカスタマーサクセスのサポートとオペレーション企画／業務改善全般を行うポジションです。コンサルティングを行うための計数取得・資料作成や業務効率化・定型化などを行なっていただきます。企業担当者様に『CX STUDIO』を活用いただくための課題抽出や目標設定、KPIモニタリングなどの伴走からブラッシュアップ、ナレッジの展開に至るまで幅広く担当するカスタマーサクセスをサポートするポジションです。
＜業務内容＞
・KPI取得・モニタリング体制の整備
・営業活動、サービス提供プロセスにおける業務課題の抽出、改善策の導出
・クライアントにコンサルティングを行うための計数取得・資料作成
・顧客分析やオンボーディング等のオペレーション設計
・業務効率化・定型化
・RPAやノーコードツールの利用を推奨しています。
サービスの導入期から定着期までに関わることができるため、
マーケティングやプロダクトチームと関わることが多く
PLGモデルのど真ん中でチャレンジしやすい環境です！
＜利用ツール＞
Slack・Notion・G Workspace・Zoom・RPAツール（AUTORO）
メンバーとしての活躍も期待しておりますが、マネジメントできる方は是非
リーダーやグループマネージャー業務もお任せできればと考えております。
そして、「自分が会社をつくっていく」「この事業を大きくしていく」
そのくらいの強い気持ちと、ワクワク感を持って働いて欲しいと思っています。
まだまだスタートしたばかりの新事業。遠慮する必要なんて一切ありません。
積極的にアイデアを発信して、どんどん周囲を巻き込んでいってください。
この事業に欠かせない人財として活躍してくれることを期待しています。 - 求められるスキルは
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必須 ＜必須スキル＞
・社会人経験2年以上
・カスタマーサポート業務経験1年以上
・業務フロー設計の経験
・チームで協働する能力
・業務分析や業務改善・ヘルプデスク・社内SE職またはそれに準ずる業務経験1年以上
＜歓迎スキル＞
・Saasサービスにおける導入支援経験
・カスタマーサクセス業務経験
・スケールする事業モデル下における業務効率化の推進
・チームをマネジメントした経験
・事業の立ち上げに携わった経験
・データ分析スキル
・KPI管理の経験 - 雇用形態は
- 正社員
試用期間3カ月
※期間中の条件等に変更はありません。 - どんなポジション・役割か
- 『CX STUDIO』のカスタマーサクセスヘルプデスク・業務改善ヘルプデスク
- どこで働くか
- 東京都千代田区神田須田町2丁目1-1
MA SQUARE AKIHABARA 3F
★在宅勤務も取り入れながら柔軟に働けます
（業務に慣れた後に状況に応じて）
【交通手段】
秋葉原駅 徒歩6分 / 神田駅 徒歩6分 / 淡路町駅 徒歩5分 / 小川町駅 徒歩5分 / 岩本町駅 徒歩6分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制
8:00 ～ 22:00（コアタイム：11:00～16:00）
業務により変動あり（所定労働時間：8時間／休憩時間：1時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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リーダー・マネージャー
年収：500万円 ～ 650万円
メンバー
年収：400万円 ～ 500万円
月給 300,000円 ～ 540,000円
※みなし業務手当は、時間外労働の有無に関わらず月35時間分（6万円～）を支給。超過分は追加で支給致します。
※経験・能力を考慮の上、優遇。面接にて最終的に決定します。
【賞与】前払い賞与（賞与額を12分割して毎月支給） - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
【各種手当・祝金】
■通勤費（上限月3万円／規定あり）
■残業手当
■子ども手当
■出産祝金
■誕生日祝い
■結婚祝い
【福利厚生・各種制度】
■社宅制度
■服装自由
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
■社内積立金制度（年利2％）
■ファイブカード（グループ対象店の飲食代金を割引）
■部活動制度
■ファイブフェス - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土曜・日曜）
■祝日休み
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■バースデー休暇
■アニバーサリー休暇
■リフレッシュ休暇
■産休・育休（取得実績あり！） - どんな選考プロセスか
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【STEP 1】応募（書類選考）
【STEP 2】1次面談 採用責任者による面談
（当社についての説明、転職動機や転職先に求めるものやこれまでの経験について）
※参加されやすいようにZoomにて面談形式で実施致します。
【STEP 3】2次面接 現場責任者による面接
（具体的なプロダクトや現場の説明、これまでの経験について）
※参加されやすいようにZoomにて実施致します。
【STEP 4】最終面接 本社にて事業部長による面接
（当社で実現したいことやキャリアについて）
【STEP 5】内定
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
※応募から内定までは約２週間を予定しています。
#オンライン面談・面接実施中
#分社化→上場を目指して積極採用中
#入社時期の遅延予定なし（早期ジョイン歓迎）
掲載期間24/05/20～24/06/02
求人No.GHFGM-CSassistant
