- どんな仕事か
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【担当業務】
IT部門 Service Managementメンバーとして、IT Service Management, Change Management, Incident/Problem Management管理、国内IT部門各担当チーム、Global IT担当チームのコラボレーションハブの役割、ヘルプデスクベンダーマネジメント業務とIT Service Managementの中心的な役割を担っていただきます。
【具体的には】
・グループ13,000名以上利用のIT Service ManagementメンバーとしてITILに準拠したIT Service Management運用、改善、及び可視化
・IT各チームと連携しITサービス向上立案、作成、実行、及び改善業務実施
・Global IT Operation/各Globalサービス提供チームとの連携、障害対応、変更管理確認、改善要望エスカレーション(メールだけでなく、チャット、ビデオ会議もあります)
・ベンダー品質管理、ベンダーマネジメント
【部門からのメッセージ】
IT Service Management Leaderとしてユーザー、主要ステークホルダー、弊社国内外IT、外部ベンダーとコラボレーションし継続的な改善活動を通じてファームのビジネス成長を支えるポジションとなります。 - 求められるスキルは
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必須 ■必要な経験・スキル
・ ITIL v3/4をベースとした運用経験(Change/Incident/Problem Management運用経験)及びIT Service Management 5年以上の経験
・社内ITサービス運用改善、トラブルシュート1次切り分け、2次エスカレーション対応
・社内ITサポート全般(デスクトップ、ネットワーク、アプリケーションサポート)歓迎 ■望ましい経験・スキル
・英語中級レベルでの実務経験(海外チームへのエスカレーション)
・TOEIC 730点以上
・ITSM資格
・ベンダーコントロールの経験
■求める人物像
・IT Service Management/Deliveryスタッフとして俯瞰的に物事をとらえ、事実/数字をベースに仮説検証して実行できる方
・国内、海外メンバーを相手にしたビジネスコミュニケーションを主体的に行える方
・ITテクノロジーのトレンドを常にキャッチアップし自身のITスキルの最新化を進められる方
・ビジネス目線、ユーザー目線、IT目線で物事を考えサービス改善を積極的に立案し実行できる方
・チームワークを作り出せる方
・英語でのコミュニケーションに苦手意識がない方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～ 949万円
掲載期間24/05/01～24/05/14
求人No.GRAND-240401MR
