なぜ募集しているのか: グリーは、お客さま応対の品質向上を目的に、2013年10月、宮城県仙台市にカスタマーコミュニケーションセンターを設立。ゲームをプレイするお客さま一人ひとりのニーズや状況だけでなく、サービスの世界観を生かしたコミュニケーションを行うことで、お客さま満足度の向上を実現してきました。
単なるカスタマーサービスではなく、まるで音楽を奏でるようなコミュニケーションを通じて、お一人おひとりとのエンゲージメントを高め、より多くの方々をファンに変えていきたい。
そんな想いから、「Excite」「Experience」に「Play（遊ぶ・奏でる）」という意味をこめて、2016年4月15日にカスタマーエクスペリエンスを本格的に事業化し、「ExPlay」は仙台に設立されました。

お客さま－サービスとのエンゲージメントを高めるための当社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えています。
会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、当社のコアメンバーとなる方を募集しています。
どんな仕事か: スマートフォンゲームのカスタマーサポートを展開する当社のマネージャー候補としてマネジメント業務をお任せします。メンバーの状況把握や柔軟な対応を行い、より良い組織作りに取り組んで頂ける方を募集します。
■業務概要
ECサイトのメールお問い合わせ窓口（BtoC）を担うチームのマネジメント業務全般をお任せします。

■具体的な業務
・15名程度が所属するチームのマネジメント、メンバーマネジメント
（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など）
・担当チームの運営にかかわる運用管理
・改善活動（応対効率・スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施）
・クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、各種資料作成）
♯Microsoft OfficeやGoogle Docs（ピボットテーブル、VlookUPやIF関数等を使用しますが、簡単な関数を使用した事があるぐらいのレベル感であっても、学習意欲が高い方であればOK）
※今の経験にあわせてお任せできるところから始めていただきます

■当社の特徴／魅力
一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しております。当社では、サービスのご利用者さまからの問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お客さまの心情を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながらご案内を行います。当社からのご案内がお客さまの心を動かすことで、ご案内した内容がTwitterでリツイート、拡散されることも日常的にございます。

■活躍している方
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・各事業部やクライアントと折衝を行い、課題解決に向けて取り組みを進めていただくことが多く、ヒアリング力やコミュニケーション力に長けた方が活躍しています。

#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・業務改善や、プロジェクトの企画から実行まで全工程を担当した経験をお持ちの方
・マネジメント経験をお持ちの方（10名以上）

◎コンタクトセンター以外の分野の方も歓迎です！

歓迎・EC事業関連のカスタマーサポート（CS）のマネジメント経験
・コンタクトセンターでのマネジメント経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテイメントが好きな方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 仙台カスタマーセンター

住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル14F
勤務地最寄駅：JRあおば通線／あおば通駅

受動喫煙対策：執務室は全面禁煙、オフィスビル内に喫煙専用室設置

転勤：無　※原則、採用した拠点で就業いただきます

在宅勤務・リモートワーク：相談可（在宅）
勤務時間は: 9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞
時間シフト制（上記の他12:00~21:00、実働8時間）※所属する部門の状況によりシフトを決定
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～800万円
月給：416,667円～666,667円（一律手当を含む）
固定残業手当/月：108,000円～151,000円（固定残業時間45時間0分/月含む）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜給与補足＞
※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します
■昇給：年2回
■賞与：年2回（2月、8月）

記載年収額は選考を通じて上下する可能性があります。
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
グリーグループで提供している教育制度を利用可。
手書き対応できるようになるために、ワークショップ型の研修など豊富な研修プログラムを用意し、事前の研修やベストプラクティスの共有に時間を掛けています。

＜その他補足＞
■UIターン支援制度
（1）最終面接の往復交通費
（2）内定後の住居探しのための費用負担（往復交通費、宿泊費、ご家族分含む）
（3）転居一時金（50万円支給）
※ただし、宮城県内および隣県（山形、岩手、福島）は対象外

■慶弔見舞金
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■MVP月次表彰
休日休暇は: 週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

シフト制（相談可能）
有給休暇（入社後4ヶ月目）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親など）が体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで）
どんな選考プロセスか: エントリー→1次選考→2次選考→最終選考

　#土日面接OK
　#入社時期は相談可能

【仙台】センターの運営・業務改善（マネージャー候補）～グリー100％子会社/業界未経験歓迎～

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク