【リモート可　大手顧客多数のCX率最適化プラットフォーム】カスタマーサクセス(改善コンサルタント)6965272

なぜ募集しているのか: 大手企業のユーザーの増加に伴い、コンサルティングをベースにしたより高度な対応が出来るカスタマサクセスチームのの増員を図ります。
どんな仕事か: Sprocketを使用したCVR改善・UI/UX改善の運用担当として、デジタルマーケティング領域でクライアントを能動的にサポートしていただきます。
自社プロダクト（CX改善プラットフォーム「Sprocket」）を使用したCVR改善・UI/UX改善の運用担当として、デジタルマーケティング領域でクライアントを能動的にサポートしていただきます。
クライアントによっては、アドバイスやサポートの提供のみならず、ツール運用そのものをお任せいただくことも多く、クライアント側マーケティング担当者様と密に連携して実務をご担当いただきます。

・クライアントサイトへのツール導入サポート
・ツールのオンボーディング
・接客シナリオの企画
・接客シナリオの設定
・サイト分析
・ABテスト結果の分析・改善提案
・各種指標の監視、ヘルスチェック
・継続したツール利用のための課題ヒアリングとアクション
・当社ツールと他社ツール（分析ツール・MA・CDPなど）との連携による各種提案

▼業務の将来性
社内で最もプロダクト活用の現場を知るロールとなりますので、本人の希望と適性に応じて、将来的にはプロダクト改善や業務標準化、当社の広報・マーケティング活動など、他のロールを兼任していただく可能性もあります。
求められるスキルは: 必須下記（１）から（３）いずれかの条件を満たす実務経験があること

（１）下記いずれかについて、既に設定済のものを利用するに留まらず主体的に設定や活用を行った経験があること
・GA4の初期設定・イベント設定とそれを利用したサイト分析
・GTMのデータレイヤー、ShopifyのLiquid変数など、グローバル変数を利用したツール連携
・Looker Studioを使用したデータのビジュアライズと分析
・サイトABテストツール（Googleオプティマイズ、Optimizelyなど）を使用したABテストを伴うサイト改善
・Web接客ツールを使用したABテストを伴うCRO施策の実践
・CDP（Treasure Data、Tealiumなど）を活用したツール間の連携とデータ統合によるCX改善
・スマートフォンアプリへのサードパーティー製SDKの組み込みによる外部ツール活用とそれによるCX改善

（２）自社で運営するECサイト（Amazon・楽天等への出店は含まない）において、店長またはそれに準ずる立場での業務経験2年以上、かつECサイトでの集客・UX改善・CROに関する現場での実務経験が4年以上あること

（３）Web/インターネットについての基礎的な知識を有し、かつ下記いずれかの経験があること
・コンサルティング会社（対象業界を問わない）でのハンズオンコンサルティング経験3年以上
・事業会社（業界を問わない）におけるマーケティング部長以上またはそれに準ずる職責と決裁権を有したロール経験2年以上
・ハイブランド・高額商材の店頭接客を伴う販売実務経験5年以上
・金融機関におけるマーケティング業務経験3年以上

歓迎【歓迎スキル】
・ツールベンダー又は代理店でのインプリメンテーション、カスタマーサクセス実務経験
・デジタルマーケティングの実務経験、ディレクター経験

【求める人物像】
・未熟なスタートアップで働くことに魅力を感じられる方
・自分で企画・計画を立てて動ける方
・新しい知識・技術の習得が好きな方
・相手に合わせた説明をロジカルかつ丁寧に行なうことができ、相手の気持ちを動かすことができる方
・環境や他者に責を求めず、常にベストを尽くしてアウトプットに責任を持とうとするプロフェッショナル志向の方

募集年齢（年齢制限理由）特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
雇用形態は: 正社員
試用期間：3カ月（待遇変更なし）
どこで働くか: 東京都
※リモートワーク可能（ただし、イベントの際はオフィスにて業務にあたります。）
勤務時間は: 勤務時間：フレックスタイム制
※フレキシブルタイム、コアタイムなし
休憩時間：1日の間で1時間

※リモートワーク可能（週1回程度の出勤をお願いしております）
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 800万円
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します。
待遇・福利厚生は: ・交通費実費支給
・各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
・書籍購入補助
・セミナー参加費補助
休日休暇は: 年間休日：122日（2021年度）
休日　　：完全週休2日制（土・日）、祝日
有給休暇：10日～20日
その他休暇：年末年始休暇、慶弔休暇

【リモート可 大手顧客多数のCX率最適化プラットフォーム】カスタマーサクセス(改善コンサルタント)

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