なぜ募集しているのか: 建設業界に特化したDXコンサルティングサービスを提供しているBRANUでは、昨年4月、建設業界のDX化をより促進させるために、自社プロダクトを導入しているお客さまを伴走支援するカスタマ―サクセスチームを設立しました。

現在、BRANUでは5,000社以上の顧客を支援していますが、顧客数の増加に伴いカスタマーサクセスチームも大幅な増員を予定しています。

しかし、設立間もないチームということもあり、マネジメント人材が不足しており、顧客の伴走支援施策にも改善の余地がある状態です。

そのため、本ポジションでは、組織拡大に伴うカスタマーサクセスチームメンバーのマネジメントをメインのミッションとして、顧客のLTVを高めるための新たな施策立案～実行や、現行の業務プロセスの改善などを行っていただける人材を募集いたします。
どんな仕事か: 建設業の顧客に対して伴走支援をしながら、統合型ビジネスツール「CAREECON Plus」を導入していただくためのリードナーチャリングを行うカスタマーサクセスチームのマネジメントをお願いします。
業界の方々に「どうやってツールを利用してもらうか、どうやって価値を感じてもらうか、どうやって価値を出すか」を日々思考いただき、顧客にプロダクトを永続的に利用いただくことを目標にしていただきます。

顧客と一番近い場所で接するチームになりますので、顧客のニーズ吸い上げから、業務フローの設計・改善提案や新規プロダクト・事業立案も可能です！

＜具体的な業務内容＞
・カスタマ―サクセスメンバーのチームマネジメント
・チームメンバーの育成、ティーチング、コーチング
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理
・プロダクトを活用した業務フローの設計、提案
・サービス導入プロジェクトのマネジメント
・既存顧客のアップセル/クロスセル/チャーンマネジメントの戦略策定及び実行
・既存顧客のフォロー
・新規機能開発のためのプロダクトフィードバック収集
・AIを活用した業務改善提案
求められるスキルは: 必須・マネジメント経験3年以上
・カスタマーサクセス経験1年以上

歓迎・建設業界の知識・経験
・マーケティングの知識・経験
・SMBコンサルティング経験
・コールセンターの立ち上げ経験

募集年齢（年齢制限理由） 25 歳から 35 歳まで（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
契約期間：期間の定め無し
※3ヶ月の試用期間がございます（スキル・経験に応じて変更あり）/期間中の給与・待遇に差異はありません
どんなポジション・役割か: マネージャー
どこで働くか: 東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木4F
勤務時間は: 09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 5,800,000 円 - 7,200,000円

※経験・能力・年齢・前職での給与を考慮の上で、決定します
※月給42万円以上の場合は管理監督者のため残業代の支払いはなし/役職手当を支給
※賞与（業績連動型）年2回(6月・12月)

■交通費全額支給
■住宅手当（￥30,000円　＊当社規定あり）
■健康補助手当（5,000円を上限にジムやスポーツ等健康とコミュニケーションを図れる内容であれば可）
待遇・福利厚生は: ■各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
■ストックオプション制度
■昇進をサポートする各種社内研修制度
■ステップアップのための外部研修費用全額補助
■自身のスキルアップに必要な雑誌・参考書の購入費用全額補助
■月に一度産業医への相談機会
■在宅勤務制度（※適用部署のみ）
■私服勤務可
■週に1回終業後に社内バーを開放
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇（5日）、夏季休暇（4～5日）、GW、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇
どんな選考プロセスか: 【STEP1】書類選考
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【STEP2】事業部長・人事採用担当との面接
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【STEP3】代表との面接
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【STEP4】内定

【リファレンスチェックの実施について】
弊社では採用する役職に応じて、リファレンスチェックを実施する場合がございます。
詳細は選考時にご案内いたします。
ご応募の際は、その旨をご理解くださいますようお願い申し上げます。

【東京】カスタマ―サクセスマネージャー／六本木本社勤務

営業（法人向け）