- なぜ募集しているのか
- 24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
弊社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 - どんな仕事か
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問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や教育育成、業務効率化をメインにご対応いただきます。・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
また問い合わせ分析・改善提案などもお任せしたいと考えています。
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
※業務内容の変更範囲
会社が指定する業務全般 - 求められるスキルは
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必須 ■必須スキル・経験
・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門/カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または管理経験をお持ちの方
・IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験 （3年以上）歓迎 ■歓迎するスキル・経験
・優れたコミュニケーションと問題解決能力をお持ちの方
・業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応もできる方
・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる方
・WEB/IT系商材の事業会社にいらっしゃった方
・CRM/SFAの活用経験のある方
■求める人物像
・業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方
・ベンチャーマインド
・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感
・素直に応対ができる方、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- SV
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 8時50分~17時35分 もしくは 9時00分～17時45分
※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
※勤務時間は変更の可能性有り
※1ヶ月の期間を平均して1週間当たりの労働時間が40時間を超えないように、シフトにより勤務日を決定する。
シフトについては、対象期間各月の前月末日までに通知する。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 年収400万円 ～ 749万円（月給333,334～624,167円）
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・トライアルタクシー制度（月額1万円）タクシーを知るために乗車運賃を会社が支給
・ウェルカムランチ制度
・書籍購入制度
・技術カンファレンス参加費負担（国内外）
・部活動制度
・私服勤務OK - 休日休暇は
- ・月8日以上（1か月単位の変形労働時間制およびシフト制）
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間） - どんな選考プロセスか
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1次面接→2次面接→最終面接
※2次面接の前に人事面談を行います
※状況によって面接・面談回数が変更となる可能性がございます
掲載期間24/05/28～24/06/10
求人No.GOINC-001
