なぜ募集しているのか: 増員による募集
どんな仕事か: セールスフォースデジタルマーケティング製品のトラブルシューティング
担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
卓越した分析、トラブルシューティング、および問題解決の専門知識の提示
お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力、ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
グローバルサポート/開発部門との連携
マルチタスクと効率的な業務遂行
ナレッジ文書の作成と管理
求められるスキルは: 必須学位または同等の関連職務経験尚可
テクニカルサポートまたはサービス関連での職種、テクニカルアカウントマネージメントにおける3～5年以上の経験
インターネットテクノロジーの理解：ファイアウォール、ウェブサーバー、プロキシサーバーなど
データベースの概念とデータ管理（RDBMS）およびSQLの知識
オブジェクト指向設計とプログラミング概念の知識
フロントエンドWeb層（JavaScript、HTML、CSS、およびクロスブラウザー開発）とバックエンド（Java、.Net、PHP、SQL）ソフトウェア開発の双方の知識

歓迎 SaaSサポートの業務経験
デジタルマーケティングソリューションおよびそのテクノロジーの経験
サーバー間Webサービス（SOAP/REST）経験
電子メール(サーバー/クライアント) の理解
モバイルアプリケーション開発経験(iOS/Android)
セールスフォース認定アドミニストレーター
セールスフォース認定Marketing Cloud アドミニストレーター / メールスペシャリスト
セールスフォース認定Pardotスペシャリスト
セールスフォース認定B2C Commerce デベロッパー
英語ビジネスレベル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社（丸の内、駅直結　セールスフォースタワー）
給与はどのくらい貰えるか: ～ 1400万円
待遇・福利厚生は: 各種福利厚生、確定拠出年金など他
休日休暇は: 土日祝日、年末年始、その他
どんな選考プロセスか: 人事面接
部門面接

シニアテクニカルサポートエンジニア＜株式会社セールスフォース・ジャパン＞

テクニカルサポート